Vraag en antwoord

U meldt zich eenvoudig aan op onze website voor stroom en gas met korting op de aanmeldpagina.
Uiteraard kunt u ons ook bellen op 040-2350560 om direct aan te melden.

Wij zeggen voor u op. Wanneer u bij de aanmelding aangeeft wie uw huidige leverancier is met een eventuele einddatum van het contract, dan regelen wij de opzegging. Hier hoeft u verder niets voor te doen.

Nee. U ontvangt na uw aanmelding binnen 5 werkdagen een leveringsovereenkomst. Na ontvangst heeft u een annuleringstermijn van 14 dagen, waarin u kosteloos en zonder opgaaf van reden kunt annuleren. U hoeft deze overeenkomst niet te ondertekenen en retour te sturen.

Er is geen contractsduur. Wij willen u als klant aan ons binden door lage tarieven en hoge service, daarom werken wij niet met vaste contracten, opzegtermijnen en boetes bij een overstap naar een andere leverancier.

Ja. U kunt ons bellen op 040-2350560 om direct aan te melden.

Ja. U bent 100% verzekerd van stroom en gas tijdens en na de overstap. Er verandert dus niets in de leveringszekerheid. Overstappen is een puur administratief proces, zonder onderbreking in de levering of technische aanpassingen aan uw aansluiting of in uw meterkast.

Opzeggen is niet nodig. UnitedConsumers Energie hanteert geen vaste contracten of boetes bij een overstap naar een andere leverancier. Aanmelden bij een andere leverancier is voldoende.

UnitedConsumers stroom en gas is gegarandeerd 0,5 eurocent per kWh stroom en m3 gas goedkoper dan stroom en gas bij uw oorspronkelijke lokale energieleverancier. UnitedConsumers Energie hanteert de tarieven van uw oorspronkelijk lokale energieleverancier, en geeft over deze tarieven de korting. Hierdoor bent u altijd goedkoper uit. Bereken hier uw korting.

Stroom en gas via UnitedConsumers Energie is goedkoper, doordat wij zoveel mogelijk via internet werken. Daarnaast werkt UnitedConsumers zo efficiënt mogelijk, zodat u van de hoogst mogelijke kortingen kunt profiteren.

U ontvangt de korting bij ontvangst van uw afrekening. Aan de hand van uw werkelijk verbruik wordt dan korting berekend en op uw tegoed bijgeschreven.

Nee. Bij UnitedConsumers betaalt u uitsluitend voor uw energie. Wij brengen geen administratiekosten bij u in rekening bij wijzigingen, verhuizingen enz.

Aardgas wordt gewonnen in Groningen. Hoe verder u hier vandaan woont, hoe duurder het geleverde aardgas is. Om dit te kunnen vaststellen is Nederland opgedeeld in 10 gasregio's, met elk een eigen toeslag op het aardgastarief.

Nadat uw overstap helemaal is afgerond, ontvangen wij van uw netbeheerder het gemiddeld jaarverbruik van uw woning. Op basis van dit jaarverbruik berekenen wij uw maandelijks voorschotbedrag. Wanneer dit voorschotbedrag volgens u niet juist is, neemt u dan contact met ons op.

Het wijzigen van het maandelijks voorschotbedrag kan door contact met ons op te nemen, telefonisch of per e-mail. Wij kunnen voor u aan de hand van uw werkelijk jaarverbruik het maandelijks voorschot herberekenen en eventueel aanpassen.

U kunt eenvoudig een verhuizing doorgeven op uw persoonlijke pagina. Geef uw verhuizing minimaal twee weken voor de verhuisdatum aan ons door, zodat wij deze voor u kunnen verwerken. UnitedConsumers Energie blijft gewoon uw leverancier op het nieuwe adres. Tekent u dus geen nieuwe contracten. Wij zullen u automatisch per e-mail verzoeken aan ons de meterstanden door te geven op het moment van de verhuizing.

U ontvangt hiervoor automatisch een e-mail van ons. U ontvangt de e-mail omstreeks de einddatum van uw oude woning.

U ontvangt hiervoor automatisch een e-mail van ons. U ontvangt de e-mail omstreeks de begindatum van uw nieuwe woning.

Nee. Wanneer u het verhuisformulier invult zorgt UnitedConsumers voor het aanmelden en afmelden bij uw netbeheerder. Wij zorgen er ook voor dat uw netbeheerder de beginstanden en eindstanden van uw verhuizing ontvangt.

Uw netbeheerder is een voor uw regio vastgesteld bedrijf. Kijk op de website van de Energiekamer om na te gaan wie uw netbeheerder is.

Nee. Door de liberalisering van de energiemarkt is er een wettelijke scheiding gemaakt tussen de energieleveranciers en de netbeheerders. U bent vrij om een keuze te maken in de energieleverancier. Uw netbeheerder is een voor uw regio vastgesteld bedrijf, waarin u geen keuze kunt maken.

Netbeheerders zijn bedrijven die wettelijk zijn aangewezen voor het beheer van de gas- en stroomnetwerken. Zij verzorgen het transport van energie tussen de landelijke netten en uw huisaansluiting. Daarnaast is uw netbeheerder verantwoordelijk voor de registratie van uw meterstanden en zorgen zij voor het onderhoud van het netwerk.

De totale energiekosten zijn opgebouwd uit leveringskosten, netwerkkosten, meterhuur en belastingen. De netwerkkosten bestaan uit de kosten om het transport van energie naar uw woning mogelijk te maken. Vanaf 1 januari 2009 worden de netwerkkosten voor stroom en gas afgerekend tegen het capaciteitstarief. Uw totale stroomrekening bestaat voor tussen de 20 tot 25% uit netwerkkosten. Voor gas is dit deel ongeveer 10%. De netwerkkosten kunnen via energieleverancier of rechtstreeks door de netbeheerder worden gefactureerd.

De meterhuur is een onderdeel van de energiekosten. De meterhuur bestaat uit de kosten voor de huur, het onderhoud van de meter en het verwerken van de meterstanden. Deze kosten worden door uw meetbedrijf bepaald. Uw meetbedrijf is in de meeste gevallen onderdeel van uw netbeheerder. Bij een gemiddeld verbruik bedraagt de meterhuur ongeveer 1 tot 3 % van de totale energiekosten.

Bij een stroom- en/of gasstoring, of wanneer u een gaslucht ruikt, kunt u contact opnemen met het gratis nationaal storingsnummer 0800-9009. Uw melding komt direct terecht bij uw netbeheerder. Kijk voor meer informatie op: www.gasenstroomstoringen.nl

Uw netbeheerder zal de meterstanden jaarlijks op blijven nemen. U ontvangt hiervoor automatisch een opnamekaart in de bus, of er komt een meteropnemer bij u langs.

Als de meterstanden op uw afrekening volgens u niet juist zijn, neemt u dan contact met ons op. Wij nemen namens u contact op met uw netbeheerder om te meterstanden te laten corrigeren.

U ontvangt de afrekening van UnitedConsumers Energie.

U ontvangt uw afrekening jaarlijks na de meteropname door uw netbeheerder. Zodra wij de meterstanden van uw netbeheerder ontvangen, maken wij de afrekening voor u op.

Hier vindt u een voorbeeld van de afrekening voor stroom en van de afrekening voor gas.

Op uw gasrekening vindt u het begrip "calorische factor". Een m3 gas zegt alles over het volume dat u verbruikt, maar niet over de warmte die het u oplevert. De Gasunie berekent elke maand een calorische factor voor uw verbruik, om te bepalen wat de kwaliteit van het aan u geleverd gas is. Zo betaalt u uiteindelijk voor de warmte die u écht krijgt.

Uw voorschot wordt elke maand rond de 28e geïncasseerd. Dit gaat automatisch, zodat u hier geen omkijken naar heeft.

U kunt bedragen handmatig overmaken onder vermelding van uw deelnemernummer of postcode + huisnummer. De bedragen kunt overmaken naar onderstaande rekeningnummers: Stroom: 157910121 ( t.n.v. UnitedConsumers Energie) Gas: 157936775 ( t.n.v. UnitedConsumers Energie)

Nee. Door te werken via automatische incasso besparen we kosten, die we vervolgens als voordeel (korting) aan u als deelnemer doorgeven. Daarnaast heeft u bij een automatische incasso geen omkijken naar de maandelijks betaling.

Voor een wijziging van uw rekeningnummer neemt u contact met ons op. De contactgegevens vindt u bij service en contact.