Heeft u een vraag? Hieronder vindt u antwoord op de meest gestelde vragen. Staat uw vraag er niet bij,
dan kunt u
hier contact met ons opnemen.
Hoe meld ik me aan?
U meldt zich eenvoudig aan op onze website voor stroom en gas met korting op de
aanmeldpagina.
Uiteraard kunt u ons ook bellen op 040-2350560 om direct aan te melden.
Wij zeggen voor u op. Wanneer u bij de aanmelding aangeeft wie uw huidige leverancier is met een eventuele einddatum van het contract,
dan regelen wij de opzegging. Hier hoeft u verder niets voor te doen.
Moet ik een handtekening zetten?
Nee. U ontvangt na uw aanmelding binnen 5 werkdagen een leveringsovereenkomst. Na ontvangst heeft u een annuleringstermijn van 14
dagen, waarin u kosteloos en zonder opgaaf van reden kunt annuleren. U hoeft deze overeenkomst niet te ondertekenen en retour te sturen.
Wat is de contractsduur?
Er is geen contractsduur. Wij willen u als klant aan ons binden door lage tarieven en hoge service, daarom werken wij niet met vaste
contracten, opzegtermijnen en boetes bij een overstap naar een andere leverancier.
Kan ik me telefonisch aanmelden?
Ja. U kunt ons bellen op 040-2350560 om direct aan te melden.
Is stroom en gas met korting van UnitedConsumers betrouwbaar?
Ja. U bent 100% verzekerd van stroom en gas tijdens en na de overstap. Er verandert dus niets in de leveringszekerheid. Overstappen
is een puur administratief proces, zonder onderbreking in de levering of technische aanpassingen aan uw aansluiting of in uw meterkast.
Hoe kan ik opzeggen?
Opzeggen is niet nodig. UnitedConsumers Energie hanteert geen vaste contracten of boetes bij een overstap naar een andere leverancier.
Aanmelden bij een andere leverancier is voldoende.
Wat kost het?
UnitedConsumers stroom en gas is gegarandeerd 0,5 eurocent per kWh stroom en m3 gas goedkoper dan stroom en gas bij uw oorspronkelijke
lokale energieleverancier. UnitedConsumers Energie hanteert de tarieven van uw oorspronkelijk lokale energieleverancier, en geeft over
deze tarieven de korting. Hierdoor bent u altijd goedkoper uit. Bereken
hier uw korting.
Stroom en gas via UnitedConsumers Energie is goedkoper, doordat wij zoveel mogelijk via internet werken. Daarnaast werkt UnitedConsumers
zo efficiënt mogelijk, zodat u van de hoogst mogelijke kortingen kunt profiteren.
Wanneer ontvang ik de korting?
U ontvangt de korting bij ontvangst van uw afrekening. Aan de hand van uw werkelijk verbruik wordt dan korting berekend en op uw tegoed
bijgeschreven.
Brengt UnitedConsumers administratiekosten in rekening?
Nee. Bij UnitedConsumers betaalt u uitsluitend voor uw energie. Wij brengen geen administratiekosten bij u in rekening bij wijzigingen,
verhuizingen enz.
Wat is gasregiotoeslag?
Aardgas wordt gewonnen in Groningen. Hoe verder u hier vandaan woont, hoe duurder het geleverde aardgas is. Om dit te kunnen
vaststellen is Nederland opgedeeld in 10 gasregio’s, met elk een eigen toeslag op het aardgastarief.
Hoe wordt mijn voorschot berekend?
Nadat uw overstap helemaal is afgerond, ontvangen wij van uw netbeheerder het gemiddeld jaarverbruik van uw woning. Op basis van
dit jaarverbruik berekenen wij uw maandelijks voorschotbedrag. Wanneer dit voorschotbedrag volgens u niet juist is, neemt u dan
contact met ons op.
Hoe wijzig ik mijn voorschotbedrag?
Het wijzigen van het maandelijks voorschotbedrag kan door contact met ons op te nemen, telefonisch of per e-mail. Wij kunnen voor
u aan de hand van uw werkelijk jaarverbruik het maandelijks voorschot herberekenen en eventueel aanpassen.
Wat als ik verhuis?
U kunt eenvoudig een verhuizing doorgeven op uw persoonlijke pagina. Geef uw verhuizing minimaal twee weken voor de verhuisdatum
aan ons door, zodat wij deze voor u kunnen verwerken.
UnitedConsumers Energie blijft gewoon uw leverancier op het nieuwe adres. Tekent u dus geen nieuwe contracten. Wij zullen u
automatisch per e-mail verzoeken aan ons de meterstanden door te geven op het moment van de verhuizing.
Hoe geef ik mijn eindstanden door?
U ontvangt hiervoor automatisch een e-mail van ons. U ontvangt de e-mail omstreeks de einddatum van uw oude woning.
Hoe geef ik mijn beginstanden door?
U ontvangt hiervoor automatisch een e-mail van ons. U ontvangt de e-mail omstreeks de begindatum van uw nieuwe woning.
Moet ik mijn verhuizing ook aan de netbeheerder doorgeven?
Nee. Wanneer u het verhuisformulier invult zorgt UnitedConsumers voor het aanmelden en afmelden bij uw netbeheerder. Wij zorgen er
ook voor dat uw netbeheerder de beginstanden en eindstanden van uw verhuizing ontvangt.
Wie is mijn netbeheerder?
Uw netbeheerder is een voor uw regio vastgesteld bedrijf. Kijk op de
website van DTe (Directie Toezicht energie) om na te gaan wie
uw netbeheerder is.
Nee. Door de liberalisering van de energiemarkt is er een wettelijke scheiding gemaakt tussen de energieleveranciers en de
netbeheerders. U bent vrij om een keuze te maken in de energieleverancier. Uw netbeheerder is een voor uw regio vastgesteld bedrijf,
waarin u geen keuze kunt maken.
Wat doet mijn netbeheerder?
Netbeheerders zijn bedrijven die wettelijk zijn aangewezen voor het beheer van de gas- en stroomnetwerken. Zij verzorgen het transport
van energie tussen de landelijke netten en uw huisaansluiting. Daarnaast is uw netbeheerder verantwoordelijk voor de registratie van
uw meterstanden en zorgen zij voor het onderhoud van het netwerk.
Welke kosten brengt de netbeheerder in rekening?
De totale energiekosten zijn opgebouwd uit leveringskosten, netwerkkosten, meterhuur en belastingen. De netwerkkosten bestaan uit
de kosten om het transport van energie naar uw woning mogelijk te maken.
Een deel van de netwerkkosten is een vast bedrag per jaar (vastrecht), en het andere deel is afhankelijk van uw verbruik.
Uw totale stroomrekening bestaat voor tussen de 20 tot 25% uit netwerkkosten. Voor gas is dit deel ongeveer 10%. De netwerkkosten
kunnen via energieleverancier of rechtstreeks door de netbeheerder worden gefactureerd.
Wat is meterhuur?
De meterhuur is een onderdeel van de energiekosten. De meterhuur bestaat uit de kosten voor de huur, het onderhoud van de meter en
het verwerken van de meterstanden. Deze kosten worden door uw meetbedrijf bepaald. Uw meetbedrijf is in de meeste gevallen onderdeel
van uw netbeheerder. Bij een gemiddeld verbruik bedraagt de meterhuur ongeveer 1 tot 3 % van de totale energiekosten.
Wat te doen bij storing?
Bij een stroom- en/of gasstoring, of wanneer u een gaslucht ruikt, kunt u contact opnemen met het gratis nationaal storingsnummer
0800-9009. Uw melding komt direct terecht bij uw netbeheerder. Kijk voor meer informatie op: www.gasenstroomstoringen.nl
Wie neemt mijn meterstanden op?
Uw netbeheerder zal de meterstanden jaarlijks op blijven nemen. U ontvangt hiervoor automatisch een opnamekaart in de bus, of er komt
een meteropnemer bij u langs.
Wat als de meterstanden niet kloppen?
Als de meterstanden op uw afrekening volgens u niet juist zijn, neemt u dan contact met ons op. Wij nemen namens u contact op met uw
netbeheerder om te meterstanden te laten corrigeren.
Wie stuurt mij de afrekening?
U ontvangt de afrekening van UnitedConsumers Energie.
Wanneer ontvang ik mijn afrekening?
U ontvangt uw afrekening jaarlijks na de meteropname door uw netbeheerder. Zodra wij de meterstanden van uw netbeheerder ontvangen,
maken wij de afrekening voor u op.
Hoe ziet de afrekening eruit?
Hier vindt u een voorbeeld van de afrekening voor
stroom
en van de afrekening voor
gas.
Op uw gasrekening vindt u het begrip "calorische factor". Een m3 gas zegt alles over het volume dat u verbruikt, maar niet over de
warmte die het u oplevert. De Gasunie berekent elke maand een calorische factor voor uw verbruik, om te bepalen wat de kwaliteit van
het aan u geleverd gas is. Zo betaalt u uiteindelijk voor de warmte die u écht krijgt.
Wanneer wordt mijn voorschot geïncasseerd?
Uw voorschot wordt elke maand rond de 28e geïncasseerd. Dit gaat automatisch, zodat u hier geen omkijken naar heeft.
Hoe kan ik zelf bedragen overmaken?
U kunt bedragen handmatig overmaken onder vermelding van uw deelnemernummer of postcode + huisnummer. De bedragen kunt overmaken naar
onderstaande rekeningnummers:
Stroom: 157910121 ( t.n.v. UnitedConsumers Energie)
Gas: 157936775 ( t.n.v. UnitedConsumers Energie)
Kan ik een acceptgiro ontvangen?
Nee. Door te werken via automatische incasso besparen we kosten, die we vervolgens als voordeel (korting) aan u als deelnemer doorgeven.
Daarnaast heeft u bij een automatische incasso geen omkijken naar de maandelijks betaling.
Hoe wijzig ik mijn rekeningnummer?
Voor een wijziging van uw rekeningnummer neemt u contact met ons op. De contactgegevens vindt u
bij
service en contact.