Vraag en antwoord

UnitedConsumers verkoopt (losse) GSM abonnementen (SIMkaarten) met of zonder GSM toestel (interessant voor consumenten die al een GSM-toestel hebben).Ook verkoopt United Consumers losse toestellen en accessoires. Doordat we specialiseren kunnen we forse korting van € 100,- tot € 250,- geven. Alle tarieven en aanbiedingen zijn onder voorbehoud en zijn geldig tot en met de laatste dag van de vermelde actietermijn en zolang de voorraad strekt. Uw aanvraag (ondertekend contract en benodigde kopieën) moet dan ook uiterlijk op die dag door United Consumers zijn ontvangen. Op alle bestellingen zijn de algemene netwerkvoorwaarden (van T-Mobile, Vodafone etc…) en GSM leveringsvoorwaarden van toepassing.

U krijgt bij ons meer korting dan elders. Kortingen tussen de € 100,- en € 250,- zijn mogelijk. Het principe is eenvoudig. UnitedConsumers verkoopt alleen via internet, waardoor we een groot deel van de winkelmarge, middels korting, aan u kunnen doorgeven. Daarnaast krijgt u bij uw GSM abonnement met toestel van het netwerk (Vodafone, T-Mobile, Orange etc…) een korting. De totale korting van UnitedConsumers en het netwerk (Vodafone, T-Mobile, Orange etc…) verrekenen we in een goedkopere mobiele telefoon. Bij de aanschaf van een abonnement en GSM-toestel, krijgt u dus een forse korting.

Via de website maakt u eerst een abonnementskeuze. Heeft u het juiste abonnement (SIMkaart) op basis van uw belprofiel gevonden, dan kunt u vervolgens kiezen of u daar wel of niet een GSM toestel bij wilt. In beide gevallen bieden wij u een korting. Als u uw keuze via de website gemaakt heeft, komt deze via het internet bij ons binnen. Wij sturen u vervolgens vrijblijvend een formulier (het contract) op. U kunt om tijd te besparen dit ook zelf uitprinten vanaf de website. Alle netwerken (Vodafone, T-Mobile etc…) vereisen een formele handtekening op papier. Door het formulier (het contract) thuis in te vullen bevestigt u, met een handtekening, uw abonnementsgegevens en indien u wilt ook uw toestelkeuze. Vul daarbij duidelijk in welk toestel u mogelijk wilt. Na het terugsturen van uw aanvraag verwerken wij deze, en sturen uw abonnement met of zonder toestel zo spoedig naar u toe.

Controleer vooraf goed of uw eigen mobiele telefoon geen SIMlock heeft en of uw GSM toestel geschikt is voor het door u gekozen nieuwe type netwerk. Indien u nu een GSM abonnement heeft, voeg dan bij uw aanvraag een kopie van de laatste factuur. Het nieuwe netwerk beschikt dan meteen over de juiste gegevens. Zie ook SIMlock tips onder SIMlock vraag en antwoord.

De minimale leeftijd voor de aanvraag van een GSM abonnement is 18. U beschikt over een geldig legitimatiebewijs of eventueel een verblijfsvergunning die minimaal de duur van de af te sluiten contractperiode geldig is en u ontvangt uw bankafschriften op een Nederlands adres (geen postbus!).

Via de websites van de netwerkaanbieders kunt u op gemakkelijke wijze hulp krijgen bij het invullen van het contract voor een abonnement. Klik hieronder uw aanbieder aan om door te gaan naar de invulbegeleiding:
!!!!!!!!! - T-Mobile - KPN – Vodafone - Telfort

Vul het contract duidelijk en volledig in. Bij voorkeur met zwarte pen. Vergeet niet te ondertekenen en maak een kopie voor uw eigen administratie. Vervolgens voegt u een kopie van de volgende bescheiden toe.

In geval van een particuliere aanvraag:

• Een heldere, goed leesbare kopie van een geldige Europese identiteitskaart (=beide zijden kopiëren!), Nederlands paspoort of Nederlands rijbewijs op een A4 blad.
• Een goed leesbare kopie van een recent bank- of giroafschrift (niet ouder dan 1 maand) op een A4 blad. Het rekeningnummer dient hetzelfde te zijn als dat is opgegeven voor de betaling. Bedragen afschermen is toegestaan.

A.u.b. niets knippen, aan elkaar plakken of nieten. Vermeld mogelijke opmerkingen a.u.b. op een apart blad. Vervolgens stuurt u de contracten en kopieën in een correct gefrankeerde envelop op naar;
UnitedConsumers Telecom
Postbus 315
5140 AH Waalwijk

De datum van acceptatie van uw (schriftelijk) aanvraag door het netwerk (Vodafone, T-Mobile, Orange etc...) is bepalend voor het daadwerkelijk verkrijgen van uw bestelling. Zeker in geval van een speciale aanbieding. Let dus op de einddatum van de geldende acties en stuur tijdig de aan u toegezonden formulieren (contracten) op. Laat het niet te lang thuis liggen, anders gaat de aanbieding aan u voorbij. Eventueel kunt u de benodigde kopieën ook naar UnitedConsumers faxen (0416-564280) of e-mailen (gsm@UnitedConsumers.com). Let hierbij goed op de leesbaarheid van met name uw legitimatiebewijs (heldere en lichte kopie). Het is niet mogelijk complete aanvragen te faxen!

Bij retourontvangst van uw aanvraag (contract) verwerken wij dit zo spoedig mogelijk. Na goedkeuring door het netwerk (Vodafone, T-Mobile etc…) sturen wij u de SIMkaart (GSM abonnement) en/of GSM toestel toe. De kosten hiervan zijn € 8,- voor een losse SIMkaart en € 12,50- voor SIMkaart met GSM toestel. Bij een complete (schriftelijke) nieuwe aanvraag zonder nummerhehoud heeft u meestal binnen 4 werkdagen, na ontvangst van uw aanvraag, uw bestelling in huis! In geval van nummerbehoud bij Vodafone of KPN wordt de SIMkaart en het GSM toestel u enkele dagen voor het moment van overzetten van uw mobiele nummer, door UnitedConsumers toegestuurd (u hoeft de SIMkaart dus niet op te halen bij een plaatselijk verkooppunt zoals in de brieven van Vodafone en KPN vermeld staat).

Bij de aanvraag van een nieuw GSM abonnement via UnitedConsumers kunt u natuurlijk uw huidige mobiele telefoonnummer behouden, middels nummerbehoud (ook wel nummerportabiliteit of nummerportering genaamd).
Nummerbehoud is alleen mogelijk bij het veranderen van netwerk of van service-provider. Bij UnitedConsumers kunt u terecht voor nummerbehoud van pre-paid naar GSM abonnement en van het ene GSM abonnement naar het andere abonnement.

U krijgt maandelijks een rekening van uw netwerk (Vodafone, T-Mobile etc…..) voor het abonnementsbedrag en uw eventuele aansluitkosten. Van UnitedConsumers krijgt u alleen een rekening voor het GSM toestel (indien besteld) en daarnaast de verzendkosten van het GSM toestel (indien besteld) en de SIMkaart (GSM abonnement) en kosten voor de administratieve afhandeling van nummerbehoud.

Alle abonnementen aangeboden via UnitedConsumers hebben een contractstermijn van één of twee jaar. Na 1 of 2 jaar wordt uw abonnement, indien er geen bericht van uw zijde bij het netwerk (Vodafone, T-Mobile etc…..). is ontvangen, automatisch voortgezet.

Uw abonnement kunt u rechtstreeks opzeggen bij uw eigen netwerk (Vodafone, T-Mobile etc…..). De adresgegevens staan vermeld op de facturen. Houdt u wel rekening met de opzegtermijn. Het is verstandig niet op te zeggen in geval van een nieuw abonnement met nummerbehoud volgend op uw huidig abonnement. Dan is apart opzeggen niet nodig. Er worden tegenwoordig geen afsluitkosten meer in rekening gebracht.

UnitedConsumers is een internetwinkel. U kunt dus niet bij ons langskomen voor het ophalen van bijvoorbeeld uw abonnement (SIMkaart) of GSM toestel. Wij sturen u alles eenvoudig en gemakkelijk toe.

Voor vragen over uw abonnement, de netwerk-diensten zoals SMS en Voicemail, opzeggen of vragen over uw factuur kunt u het beste terecht bij uw eigen netwerk (T-Mobile Vodafone etc…) . Noteer altijd datum, naam en afdeling van de medewerker die u heeft gesproken. Mocht u problemen ondervinden, dan kunt u altijd contact opnemen met UnitedConsumers.

Debitel:		0900-3 324 835
T-Mobile:		0800-7 111
KPN Mobile/Hi:		06-1200 1200
Vodafone:		06-54 500 100
Telfort:		0900 - 9596

U krijgt bij ons meer korting dan elders. Kortingen tussen de € 100,- en € 250,- zijn mogelijk. Het principe is eenvoudig. UnitedConsumers verkoopt alleen via internet, waardoor we een groot deel van de winkelmarge, middels korting, aan u kunnen doorgeven.
Daarnaast krijgt u bij uw GSM abonnement met toestel van het netwerk (Vodafone, T-Mobile, KPN etc…) een korting. De totale korting van UnitedConsumers en het netwerk (Vodafone, T-Mobile, KPN etc.) verrekenen we in een goedkopere mobiele telefoon. Bij de aanschaf van een abonnement en GSM-toestel, krijgt u dus een forse korting.

Uw totale korting, voor een bestelling van een GSM abonnement met toestel, wordt direct verrekend in de lagere prijs die u betaalt voor het door u bestelde GSM toestel.

Bij sommige acties zonder toestel krijgt u de korting maandelijks in uw kortingstegoed gestort.

Alle GSM toestellen (mobiele telefoons) besteld via UnitedConsumers hebben 2 jaar standaard fabrieksgarantie. Uw telefoon wordt dus onder de garantie voorwaarden van de fabrikant gerepareerd. Tip: Bewaar bij voorkeur de originele verpakking in geval uw toestel teruggestuurd moet worden. Ga altijd, vooraf aan uw defectmelding na, of er in de toestelhandleiding een standaard oplossing is voor het defect.
Tip: Controleer bijvoorbeeld bij bestelling van een los abonnement vooraf of uw mobiele telefoon geschikt is voor het netwerk van uw nieuwe GSM abonnement. Vodafone en KPN gebruiken een GSM 900 netwerk. Telfort en T-Mobile het GSM 1800 netwerk, waarvoor u een dualband GSM 900/1800 toestel nodig heeft.
Heeft u nog vragen? Maak dan bij voorkeur gebruik van onze emailadres: gsm@UnitedConsumers.com (altijd binnen 24-uur (werkdagen) antwoord), uiteraard kunt u ons ook telefonisch bereiken op 0416 - 564302 en leg de klacht kort en duidelijk voor.
Indien u per e-mail reageert verzoeken wij u duidelijk aan te geven aan wat het probleem is, wanneer dit zich voordoet, en welke meldingen eventueel verschijnen in de display van het toestel. Na uw e-mail ontvangst of telefonisch verzoek registreert UnitedConsumers uw defect en gaat zoeken naar een oplossing. UnitedConsumers informeert u vervolgens per e-mail over het verdere verloop van de reparatie.

Dit is eenvoudig te testen. U doet een andere SIMkaart (vriend, kennis) van een ander netwerk dan het uwe in het toestel. Kunt u nu gewoon met het toestel bellen, dan zit er geen SIMlock op.
Controleer dus goed of uw toestel een SIMlock heeft voordat u bestelt. Dit om teleurstelling te verkomen! UnitedConsumers kan geen enkele aansprakelijkheid accepteren indien achteraf blijkt dat het GSM toestel dat u reeds had een SIMlock blijkt te hebben.

Meestal wordt de SIMlock na 1 jaar gratis door het betreffende netwerk/provider verwijderd (op verzoek van klant). Wilt u de SIMlock eerder verwijderen, dan worden hier kosten aan verbonden. Voor verdere informatie kunt u contact opnemen uw netwerk. Controleer altijd vooraf goed of uw mobiele telefoon een SIMlock heeft. De kosten voor het verwijderen van de SIMlock door het netwerk kunnen oplopen tot € 120,-.

De SIMkaarten van KPN, Vodafone en Telfort hebben een standaard pincode van "0000". T-Mobile heeft geen standaard pincode. T-Mobile levert deze code met de SIMkaart mee.

Bij de aanvraag van een nieuw GSM abonnement via UnitedConsumers kunt u natuurlijk uw huidige mobiele telefoonnummer behouden, middels nummerbehoud (ook wel nummer portabiliteit of nummer portering genaamd).
Nummerbehoud is alleen mogelijk bij het veranderen van netwerk of van service-provider. Bij UnitedConsumers kunt u terecht voor nummerbehoud van prepaid naar GSM abonnement en van het ene GSM abonnement naar het andere.

Nee, zeg uw huidige GSM abonnement niet zelf op. Uw verzoek tot nummerbehoud bij uw nieuwe aanvraag geldt ook als opzegging. Heeft u reeds opgezegd, neem dan vooraf contact op met UnitedConsumers.

Nummerbehoud is mogelijk indien uw huidige contracttermijn is verstreken. Uw huidige GSM abonnement kan anders niet worden beëindigd. Houdt u rekening met de opzegtermijn van uw huidige contract. Na uw opzegtermijn kan uw 06-nummer worden overgezet naar het nieuwe abonnement. Nummerbehoud kunt u maximaal 4 maanden voor het einde van uw contractstermijn aanvragen. Aangezien u een nieuw GSM abonnement neemt via UnitedConsumers en uw nummer wilt meenemen dient u te wisselen van netwerk of service-provider.

In Nederland zijn vier netwerken; Bij T-Mobile en Telfort bent u rechtstreeks klant. KPN en Vodafone werken met service-providers. Wie uw service-provider is kunt u zien aan het logo op uw facturen. Service providers zijn bijvoorbeeld; ANWB Travelcom, Debitel, KPN Mobile, Vodafone Verkoop en Services en Talkline.

Bij alle providers is dit mogelijk, behalve bij debitel als u naar hetzelfde netwerk overstapt.

Dit is afhankelijk van de opzegtermijn van uw huidige abonnement of de einddatum van uw huidige contract. Heeft u dus bijvoorbeeld 1 maand opzegtermijn dan kan uw mobiele nummer met ongeveer een maand worden overgezet. Heeft u nu een pre-paid kaart, dan is uw mobiele nummer met ongeveer twee à drie weken overgezet.

Wanneer u kiest voor een GSM abonnement met nummerbehoud in combinatie met een GSM toestel, dan hangt het van de keuze van het nieuwe abonnement af wanneer u de nieuwe mobiele telefoon krijgt toegestuurd. Kiest u voor een abonnement van T-Mobile, dan krijgt u de mobiele telefoon direct. Kiest u voor een GSM abonnement van Debitel, KPN, Vodafone of Telfort, dan ontvangt u het nieuwe GSM toestel (evenals de nieuwe SIMkaart) enkele dagen voor de porteringsdatum.

Nummerbehoud is mogelijk als uw huidige aanbieder uw 06-nummer vrijgeeft. Nummerbehoud wordt bijvoorbeeld geblokkeerd in geval van diefstal van u huidige SIMkaart, betalingsachterstand bij uw abonnement, verstreken houdbaarheidsdatum van de pre-paid kaart of onjuist verstrekte gegevens.

Het overzetten van uw oude 06-nummer wordt door de netwerken uitgevoerd van maandag t/m vrijdag van 8:30 uur tot 18:00 uur. Tijdens het overzetten van uw 06-nummer dient zowel de oude en nieuwe SIMkaart zich in Nederland te bevinden. Bij een nieuw GSM abonnement van T-Mobile en Telfort kunt u blijven bellen met uw huidige 06-nummer en met een tijdelijk nummer. Bij Vodafone en KPN sluit het oude abonnement (of pre-paid kaart) en het nieuwe abonnement precies op elkaar aan. U bent hooguit een paar uur niet bereikbaar.

UnitedConsumers brengt u voor de administratieve afhandeling van uw nummerbehoud aanvraag eenmalig € 10,- in rekening. Daarnaast berekent Debitel eenmalig € 9,08,-, om uw 06-nummer over te zetten.

Een SIMlock kan voorkomen op een GSM toestel dat gekocht is in combinatie met een pre-paid telefoonkaart of in een pakket. Veelal worden deze door de netwerken (T-Mobile, Vodafone etc) aangeboden. Een los gekocht toestel in de winkel zal waarschijnlijk geen SIMlock bevatten. Een SIMlock zorgt ervoor dat een GSM toestel alleen werkt met de betreffende pre-paid telefoonkaart en niet met andere kaarten. Een SIMlock kan dus ook een andere SIMkaart van hetzelfde netwerk weigeren! Uw GSM toestel werkt dan niet.
Bij het bestellen van een GSM abonnement zonder toestel bij UnitedConsumers moet u dus zeker weten dat uw huidige toestel geen SIMlock bevat. Controleer altijd vooraf goed of uw GSM toestel een SIMlock heeft. De kosten voor het verwijderen van de SIMlock door het netwerk kunnen oplopen tot € 120,-. UnitedConsumers accepteert geen enkele aansprakelijkheid als uw GSM toestel achteraf toch een SIMlock blijkt te hebben.
De te leveren mobiele telefoons van UnitedConsumers hebben geen SIMlock, tenzij nadrukkelijk vermeld.

Dit is eenvoudig te testen. U doet een andere SIMkaart (vriend, kennis) van een ander netwerk dan het uwe in het toestel. Kunt u nu gewoon met het toestel bellen, dan zit er geen SIMlock op.
Controleer dus goed of uw toestel een SIMlock heeft voordat u bestelt. Dit om teleurstelling te verkomen! UnitedConsumers kan geen enkele aansprakelijkheid accepteren indien achteraf blijkt dat het GSM toestel dat u reeds had een SIMlock blijkt te hebben.

Een SIMlock op uw huidige GSM-toestel maakt overstappen niet altijd mogelijk. Controleer daarom vooraf goed of uw eigen mobiele telefoon geen SIMlock heeft en of uw mobiele telefoon geschikt is voor het door u gekozen nieuwe type netwerk. Indien u nu een GSM abonnement heeft en nummerbehoud wilt, voeg dan bij uw aanvraag een kopie van de laatste factuur. Het nieuwe netwerk beschikt dan meteen over de juiste gegevens. Kijk ook onder aan deze pagina voor specifieke tips. UnitedConsumers behandelt uw aanvraag met de grootst mogelijke zorg. UnitedConsumers draagt echter geen verantwoordelijkheid voor het proces van nummerbehoud, daar dit door de serviceproviders en netwerken onderling wordt geregeld. UnitedConsumers kan dan ook niet verantwoordelijk worden gehouden of aansprakelijk worden gesteld voor het welslagen van uw verzoek tot nummerbehoud!

Uw aanvraag van een nieuw abonnement met nummerbehoud dient maximaal vier maanden en minimaal een maand voor de gewenste datum van overzetten in het bezit te zijn van UnitedConsumers. Bij een los GSM abonnement dient u te beschikken over een geschikte GSM 900 telefoon (zie ook SIMlock). De actie's op het nieuwe abonnement blijven geldig tot het moment van nummer portering. Uw nieuwe abonnement gaat pas in als uw oude abonnement is afgelopen. Nummerbehoud van Vodafone (IZI) pre-paid kaart naar Vodafone GSM abonnement is mogelijk. U ontvangt van UnitedConsumers enkele dagen voor het moment van overzetten uw nieuwe SIMkaart en/of mobiele telefoon per post thuis.

Uw aanvraag van een nieuw abonnement met nummerbehoud dient maximaal vier maanden en minimaal een maand voor de gewenste datum van overzetten in het bezit te zijn van UnitedConsumers. Bij een los GSM abonnement dient u te beschikken over een geschikte GSM 900 telefoon (zie ook SIMlock). De actie's op het nieuwe abonnement blijven geldig tot het moment van nummer portering. Uw nieuwe abonnement gaat pas in als uw oude abonnement is afgelopen. Nummerbehoud van KPN pre-paid kaart naar KPN GSM abonnement is niet mogelijk. U ontvangt van UnitedConsumers enkele dagen voor het moment van overzetten uw nieuwe SIMkaart en/of mobiele telefoon per post thuis.

Uw aanvraag van een nieuw abonnement met nummerbehoud dient maximaal vier maanden en minimaal een maand voor de gewenste datum van overzetten in het bezit te zijn van UnitedConsumers. Nummerbehoud van Telfort pre-paid kaart of GSM abonnement naar Telfort GSM abonnement is beide niet mogelijk. Bij Telfort kunt u in geval van nummerbehoud direct middels een tijdelijk mobiel nummer bellen. Op de porteringsdag wordt uw huidige mobiele nummer gewisseld met het tijdelijke mobiele nummer. Bovendien betaalt u de Telfort abonnementskosten en wanneer u in de tussenperiode belt met uw tijdelijke Telfort nummer, de normale Telfort gesprekskosten. Telfort informeert u over het verdere verloop van het nummerbehoud. Bij een los GSM abonnement dient u te beschikken over een geschikte dualband GSM 900/1800 telefoon (zie ook SIMlock).

Uw aanvraag van een nieuw abonnement met nummerbehoud dient maximaal vier maanden en minimaal een maand voor de gewenste datum van overzetten in het bezit te zijn van UnitedConsumers. Nummerbehoud van T-Mobile pre-paid kaart of GSM abonnement naar T-Mobile GSM abonnement is mogelijk. Bij T-Mobile kunt u in geval van nummerbehoud direct middels een tijdelijk mobiel nummer bellen. Een eventuele nieuwe telefoon krijgt u direct geleverd. Op de porteringsdag wordt uw huidige mobiele nummer gewisseld met het tijdelijke mobiele nummer. Bovendien betaalt u de T-Mobile abonnementskosten en wanneer u in de tussenperiode belt met uw tijdelijke T-Mobile nummer, de normale T-Mobile gesprekskosten. T-Mobile informeert u over het verdere verloop van het nummerbehoud. Bij een los GSM abonnement dient u te beschikken over een geschikte dualband GSM 900/1800 telefoon (zie ook SIMlock).

Schakel tijdelijk uw GSM nummer door
Om tijdens de overlap periode van uw nieuwe GSM abonnement met het tijdelijke mobiele nummer (in geval van T-Mobile, Telfort etc) toch hiervan gebruik te kunnen maken kunt u uw eigen mobiele nummer tot het moment van nummerbehoud doorschakelen naar het tijdelijke mobiele nummer middels *21. U betaalt hiervoor wel de belkosten van het doorschakelen.

Voorgeprogrammeerde telefoonnummers op uw SIMkaart
Veelal heeft u van veel bekenden de telefoonnummers geprogrammeerd op uw SIMkaart. Omdat u een nieuwe SIMkaart krijgt doet u er verstandig aan deze op te schrijven of te kopiëren in uw telefoon geheugen (raadpleeg hiervoor de handleiding van uw telefoon).

Neem een overlap van uw abonnementen bij wijziging van nummer
Heeft u besloten toch niet voor nummerbehoud te kiezen, dan kunt u op eenvoudige wijze uw bekenden informeren over uw nieuwe mobiele nummer. Spreek de voicemail welkomst boodschap van uw huidige abonnement of pre-paid kaart in met de boodschap dat uw mobiele nummer is gewijzigd. Als u het oude en nieuwe abonnement met bijvoorbeeld twee weken laat overlappen, brengt u snel veel bellers op de hoogte. Vergeet niet uw huidige abonnement zelf op te zeggen!