Vraag & antwoord
TOESTELLEN
Wat als mijn GSM toestel defect is?
Hoe weet ik of mijn toestel een SIMlock heeft?
Hoe krijg ik de SIMlock van mijn toestel
Wat is de pincode op mijn nieuwe SIMkaart?
Alle GSM toestellen (mobiele telefoons) besteld via UnitedConsumers hebben 1 jaar standaard fabrieksgarantie. Uw telefoon wordt dus onder de garantie voorwaarden van de fabrikant gerepareerd. Tip: Bewaar bij voorkeur de originele verpakking in geval uw toestel teruggestuurd moet worden.
Ga altijd, vooraf aan uw defectmelding na, of er in de toestelhandleiding een standaard oplossing is voor het defect.
Tip: Controleer bijvoorbeeld bij bestelling van een los abonnement vooraf of uw mobiele telefoon geschikt is voor het netwerk van uw nieuwe GSM abonnement. Vodafone en KPN gebruiken een GSM 900 netwerk. Orange, Telfort en T-Mobile het GSM 1800 netwerk, waarvoor u een dualband GSM 900/1800 toestel nodig heeft.
Heeft u nog vragen? Maak dan bij voorkeur gebruik van onze emailadres: gsm@UnitedConsumers.com
(altijd binnen 24-uur (werkdagen) antwoord), uiteraard kunt u ons ook telefonisch bereiken op 0416 - 564302 en leg de klacht kort en duidelijk voor.
Indien u per e-mail reageert verzoeken wij u duidelijk aan te geven aan wat het probleem is, wanneer dit zich voordoet, en welke meldingen eventueel verschijnen in de display van het toestel. Na uw e-mail ontvangst of telefonisch verzoek registreert UnitedConsumers uw defect en gaat zoeken naar een oplossing. UnitedConsumers informeert u vervolgens per e-mail over het verdere verloop van de reparatie.
Dit is eenvoudig te testen. U doet een andere SIMkaart (vriend, kennis) van een ander netwerk dan het uwe in het toestel. Kunt u nu gewoon met het toestel bellen, dan zit er geen SIMlock op.
Controleer dus goed of uw toestel een SIMlock heeft voordat u bestelt. Dit om teleurstelling te verkomen! UnitedConsumers kan geen enkele aansprakelijkheid accepteren indien achteraf blijkt dat het GSM toestel dat u reeds had een SIMlock blijkt te hebben.
Meestal wordt de SIMlock na 1 jaar gratis door het betreffende netwerk/provider verwijderd (op verzoek van klant). Wilt u de SIMlock eerder verwijderen, dan worden hier kosten aan verbonden. Voor verdere informatie kunt u contact opnemen uw netwerk. Controleer altijd vooraf goed of uw mobiele telefoon een SIMlock heeft. De kosten voor het verwijderen van de SIMlock door het netwerk kunnen oplopen tot € 120,-.
De SIMkaarten van Orange, KPN, Vodafone en Telfort hebben een standaard pincode van "0000". T-Mobile heeft geen standaard pincode. T-Mobile levert deze code met de SIMkaart mee.