TopImage

Doorlopend voordeelzo geregeld

Consumentenbond: UnitedConsumers beste klantenservice

UnitedConsumers
UnitedConsumers

Eindhoven 8 juli 2015

Onlangs onderzocht de Consumentenbond door middel van "mysteryshopping" de grootste energieleveranciers van Nederland. Het onderzoek bestond uit 3 gelijke delen: klanttevredenheid, klantenservice en duurzaamheid. UnitedConsumers kwam op de twee gebieden; klanttevredenheid en klantenservice, op de eerste plaats. Waarom UnitedConsumers niet hoog scoorde met duurzaamheid, dat leggen we uit.

Klanttevredenheid

Op klanttevredenheid scoort UnitedConsumers weer hoog. Op een gedeelde eerste plaats met GreenChoice blijkt dat UnitedConsumers ruim hoger scoort met een 7,5 dan de tweede plaats met 6,7.

Klantenservice

De klantenservice werd in totaal dertig keer getest door een mysteryshopper van de Consumentenbond. Hierbij werd gelet op de wachttijd aan de telefoon, de wachttijd op een reactie op een e-mail en de gegeven informatie door de klantenservice. De gemiddelde wachttijd bij Energieleveranciers was bijna 3 minuten, terwijl de wachttijd bij UnitedConsumers slechts 40 seconden bedroeg. Een reactie op een e-mail liet gemiddeld 2,5e dag op zich wachten, terwijl UnitedConsumers de vragen altijd nog dezelfde dag beantwoordde. Vandaar de eerste plaats met een 7,9.

Duurzaamheid

Op het gebied van duurzaamheid scoorde UnitedConsumers gemiddeld. Dit is tegenstrijdig met de 100% groene stroom die UnitedConsumers wel levert. Echter de deelnemer staat centraal en als deze grijze stroom wenst, dan leveren wij dat. Hoewel een standaard energiecontract bij UnitedConsumers bestaat uit 100% groene stroom, maken wij uitzonderingen voor deelnemers die per se grijze stroom willen ontvangen.

Groene stroom met korting

Bij UnitedConsumers Energie bent u in goede handen. Op uw energiekosten krijgt u Stapelkorting van gemiddeld € 340,00. Als u een opzegboete krijgt van uw huidige leverancier, dan wordt deze vergoed door UnitedConsumers. Goed voor elkaar.

Energie-leverancier Totaaloordeel Tevredenheid Klantenservice Duurzaamheid
    33% 33% 33%
Greenchoice 7,5 7,9 6,9 7,7
Eneco 6,7 6,8 6,6 6,8
UnitedConsumers 6,7 7,9 7,5 4,8
Budget Energie 6,3 7,2 7,0 4,8
Energiedirect.nl 6,3 7,0 7,0 4,8
E.ON 6,1 6,7 6,4 5,0
NLE 6,1 6,9 6,9 4,6
Electrabel 5,8 6,5 6,1 4,7
Delta 5,6 6,9 6,7 3,3
Nuon 5,6 6,4 6,3 4,1
Oxxio 5,5 6,5 5,4 4,6
Essent 5,3 6,8 5,9 3,3