TopImage

Doorlopend voordeelzo geregeld

Klanten geven UnitedConsumers Energie hoge cijfers

UnitedConsumers
UnitedConsumers

Eindhoven 21 november 2011

In juli en augustus 2011 voerde onderzoeksbureau Intomart GfK onderzoek uit naar de klantenservices in de telecom- en energiesector. Ook de klantenservice van UnitedConsumers Energie werd in dit onderzoek meegenomen en kwam zelfs als beste naar voren.

Uit het onderzoek blijkt dat UnitedConsumers bij het kwaliteitsoordeel op alle punten bovengemiddeld scoort en op twee punten zelfs het beste:

  • De wachttijd tot het spreken van een medewerker bij UnitedConsumers duurt gemiddeld slechts 0,7 minuut.
  • 93% van de deelnemers is tevreden over de medewerker die men sprak bij UnitedConsumers
  • 86% is tevreden over de afhandeling van de vraag/probleem of klacht
  • 91% is tevreden over de begrijpbaarheid van het taalgebruik bij UnitedConsumers
  • Als overall rapportcijfer krijgt UnitedConsumers een 8,1, het hoogste rapportcijfer in het onderzoek

UnitedConsumers trots op resultaat UnitedConsumers is natuurlijk ontzettend trots op de behaalde scores! We willen daarom al onze klanten die aan dit onderzoek hebben meegewerkt bedanken voor dit mooie resultaat. Uiteraard blijven wij ons inspannen om u ook in de toekomst de beste service voor de laagste prijs te bieden.

Over het onderzoek Intomart GfK voerde het onderzoek uit in opdracht van het Ministerie van ELI (o.a. Economische Zaken). Door te bellen met klantenservices keek men naar de wachttijd en de kosten van het gesprek. Ook is er een panel van consumenten gevraagd naar de tevredenheid over de klantenservice van hun eigen energieleverancier. In het voorjaar van 2012 wordt het onderzoek herhaald.

tabel

 

Bron: Klantenservice telecom- en energiebedrijven, Onderzoek in opdracht van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie.
Uitgevoerd door: Intomart Gfk.

Blijf op de hoogte

Blijf op de hoogte

In onze nieuwsbrief vindt u altijd de beste acties en handige tips om nog meer te besparen!