UnitedConsumers Ziekenhuisonderzoek 2017

UnitedConsumers wil als zorgverzekeraar dat iedereen de beste zorg krijgt, in welk ziekenhuis dan ook. Om die reden onderzoeken wij jaarlijks de kwaliteit van Nederlandse ziekenhuizen. In het onderzoek wordt gekeken naar de tevredenheid over de faciliteiten van het ziekenhuis. Zo kunt u en de rest van Nederland bewust voor het beste ziekenhuis kiezen. Goed voor elkaar.

Resultaten 2017

Uit het onderzoek met ruim 3500 respondenten bleek dat Nederlanders over het algemeen tevreden zijn met de Nederlandse ziekenhuizen. De meeste mensen in het onderzoek – 68,36% - bleven slechts één dag of minder in het ziekenhuis. Over de bereikbaarheid zijn mensen tevreden. Bereikbaarheid met de auto scoort gemiddeld een 8,4 en bereikbaarheid met het openbaar vervoer een 8,1. Over parkeerkosten zijn patiënten niet zo tevreden: die krijgen gemiddeld een 5,6.

Patiënten zijn ook erg blij met de communicatie met de arts en geven dat gemiddeld een 8. Ook ervoeren patiënten dat er met begrip en respect met ze om is gegaan. 90% vond dan ook dat de gegeven informatie vanuit de arts voldoende was. Mensen die niet tevreden waren over de communicatie klagen vooral over te weinig tijd en te weinig persoonlijke aandacht.

Wel tevreden, geen aanbeveling

Entertainment in de kamer, Wifi, de horeca en voorzieningen voor kinderen worden over het algemeen goed gewaardeerd met een 7,5. Gemiddeld gezien geven patiënten Nederlandse ziekenhuis 4 van de 5 sterren. De maaltijden, die toch vaak een slechte naam hebben, worden in het onderzoek toch goed gewaardeerd met een 7,3.

Ook over de medewerkers zijn patiënten tevreden en geven ze gemiddeld een 8. Patiënten geven ook aan een bovengemiddeld vertrouwen te hebben in het ziekenhuis. Wat wel opvallend is, is dat de meeste mensen tevreden zijn over het ziekenhuis, maar het niet zouden aanbevelen bij vrienden of familie.