Bij UnitedConsumers werken professionals op het gebied van energie, verzekeringen, telecom en brandstof, maar ook marketing, ICT, HR en finance. Ieder met zijn eigen specialisme, maar we helpen elkaar natuurlijk uit de brand als dat nodig is.
Onze marketingafdeling is er om onze deelnemers zo goed mogelijk te informeren. Wij zorgen ervoor dat de informatie op de website up-to-date is, dat de deelnemers op de hoogte worden gebracht van nieuwe ontwikkelingen.
"In een jong en groeiend bedrijf zie je direct de resultaten van jouw werk en draagt iedereen bij aan het succes." - Erwin, Manager Marketing
Het visitekaartje van UnitedConsumers: onze serviceteams. Zij verzorgen onder andere servicegericht het klantencontact via telefoon en e-mail. Samen met hun collega's gaan ze de uitdaging aan om ons hoge serviceniveau te behouden en verbeteren.
"Eén van onze succesfactoren is de beste service voor al onze deelnemers. Geweldig om hieraan bij te dragen." - Monique, Manager Serviceteams
De afdeling HR is verantwoordelijk voor het vormgeven van het personeelsbeleid. Het gaat hierbij om alle aspecten op het gebied van in-, door- en uitstroom van personeel. Het belangrijkste doel hierbij is het aantrekken en ontwikkelen van de beste mensen op de juiste positie en op het juiste moment.
"Het is fijn om deel uit te maken van dit team. In een gedreven sfeer waar iedereen echt wordt gewaardeerd!" - Marjolein, Manager HRM
Bas en Paul zetten zich al vanaf 2000 in voor het consumentencollectief UnitedConsumers. Vaste lasten goedkoper maken, dat was het doel. En daar werken we met zijn allen iedere dag keihard aan.
"Toen we in 2000 UnitedConsumers oprichtten, hadden we nooit kunnen dromen dat het zo'n succes zou worden!" - Bas en Paul, Directie
Met een klein team van specialisten zijn we verantwoordelijk voor het onderhouden en blijven functioneren van alle processen en webpagina's. Daarnaast wordt door ons vormgegeven aan alle technische wensen en eisen van de hele organisatie.
"We ontwerpen, maken en onderhouden alle applicaties zelf en dat zorgt voor kwaliteit, flexibiliteit en voldoening!" - Martijn, Manager operations
Wie kan er beter vertellen hoe het is om bij UnitedConsumers te werken, dan je toekomstige collega’s? Waarom kozen zij voor UC, wat vinden zij leuk aan hun baan en wat zijn hun uitdagingen en ervaringen? Je leest het in de verhalen van onze collega’s!
"Continu nieuwe dingen leren, bedenken en ontwikkelen."
Marijke Klevant Groen - Gunneman werkt sinds 2010 bij UnitedConsumers. Ze vertelt hoe ze begon op de serviceafdeling en nu werkt als trainer/coach en stagebegeleider.
"In 2010 was ik op zoek naar een andere baan. Een vriendin werkte toen al bij UnitedConsumers en vertelde over een vacature. Elk jaar opnieuw wordt in de laatste maanden van het jaar het serviceteam zorgverzekeringen tijdelijk uitgebreid vanwege de topdrukte. Ik heb gesolliciteerd en ging aan de slag als Consumer Service Advisor Zorgverzekeringen."
"Twee maanden later zag UC in mij een teamleider voor meer stabiliteit binnen de serviceafdeling van zorgverzekeringen. Dit was toen door het jaar heen de kleinste afdeling en in de laatste drie maanden van het jaar de grootste. Het is super om aan zo’n groot team te bouwen in korte tijd. Iedereen met de schouders eronder en knallen. Des te vervelender om in het nieuwe jaar weer afscheid te nemen van je topteam, maar gelukkig vervullen er velen inmiddels een andere functie binnen UnitedConsumers!"
"Na zes jaar als teamleider te hebben gewerkt, en inmiddels moeder van twee kindjes, wilde ik iets anders. Het leukste in de functie van teamleider vond ik het laten groeien van mensen in hun werk. Dit gebeurde bij alle andere afdelingen van UnitedConsumers natuurlijk ook, maar nog niet gecentraliseerd. (Nieuwe) collega’s inwerken, trainingen ontwikkelen en meedenken over persoonlijke ambities, dat werden mijn nieuwe werkzaamheden.
Alle trainingen en opleidingen binnen UnitedConsumers vallen nu onder mijn hoede en noemen we de UC Academy. Inmiddels hebben we een groot deel hiervan ook gedigitaliseerd. We hebben een online leersysteem waar medewerkers allerlei cursussen kunnen volgen, afgestemd op functie, benodigde certificeringen of de persoonlijke behoefte."
"Geen dag is hetzelfde klinkt heel cliché, maar dat is het zeker. Ik ben continu nieuwe dingen aan het leren, bedenken en ontwikkelen om hier de kennis en ervaring van mijn collega’s mee te kunnen verhogen. Ook geef ik een groot deel van de trainingen zelf.
Nog steeds ben ik nauw betrokken bij afdeling zorgverzekeringen in het piekseizoen, vooral omdat alle collega’s in het bezit moeten zijn van een geldig Wft-diploma (Wet op het financieel toezicht). De andere Wft-diploma’s en certificeringen zijn gelukkig meer over het jaar verspreid. Om zoveel collega’s het officiële Wft-examen te laten behalen, is wel een sport. Maar samen met het team lukt het gelukkig keer op keer!
Daarnaast ben ik ook stagebegeleider. UC is een erkend stagebedrijf. Ik ben het aanspreekpunt voor de stagiairs en de scholen en regel de praktische zaken van het stagelopen. Om studenten een kijkje in onze ‘keuken’ te geven is erg leuk en leerzaam voor beide partijen. En op deze manier krijgen we ook regelmatig nieuwe collega’s, die na hun stage bij ons komen werken!"
Ben je na het verhaal van Marijke nieuwsgierig geworden? Lees alles over werken bij UnitedConsumers!
"Ik werd direct betrokken bij grote projecten, dat gaf vertrouwen."
Jannes Melis werkt sinds september 2019 bij UnitedConsumers. Hij kreeg na afloop van zijn afstudeerstage direct een baan aangeboden!
"Begin 2019 liep ik drie maanden stage bij UC voor mijn studie IT (information technology) aan de Thomas More Hogeschool. Ik kom uit België en woon dichtbij de Nederlandse grens. Het was erg leuk dat ik mijn stage bij een Nederlands bedrijf kon doen. Ik heb veel nieuwe dingen geleerd en vond de samenwerking ook leuk omdat Nederlanders vaak lekker direct zijn!
Na afloop van mijn stage kreeg ik een baan aangeboden. Dat was natuurlijk een mooi compliment! Ik heb toen wel nog een aantal andere bedrijven gesproken, zodat ik een weloverwogen keuze kon maken. En het werd UnitedConsumers! Ik ben wel pas later dat jaar gestart, zodat ik eerst nog even van een lange vakantie kon genieten."
"Doordat ik het team al kende, voelde het als een warm welkom. Het was natuurlijk wel anders dan tijdens mijn stage. In de eerste maanden heb ik voor mijn gevoel al zoveel meer geleerd dan tijdens mijn studie, dat was heel tof!
Ik heb samen met een andere collega meteen een extra opleiding gevolgd (C# programmeertaal) en er staat er ook nog eentje op de planning. Daarnaast werd ik vrijwel direct betrokken bij grotere projecten, dat gaf me wel vertrouwen.
Inmiddels ben ik voornamelijk bezig met het product autoverzekeringen. Ik werk dan ook veel samen met onze productmanager autoverzekeringen, Marlou. Ik houd me onder andere bezig met het ondersteunen/ontwikkelen van (nieuwe) processen, de aanmeldmodule en ons intranet. Ook heb ik enkele vaste taken gekregen die maandelijks terugkomen, zoals het wijzigen van de kortingsacties."
"Op dit moment vind ik het vooral heel leuk als ik een dagje op kantoor kan werken. In verband met de coronacrisis werk ik voornamelijk thuis, wat natuurlijk ook voordelen heeft. Maar ik heb leuke collega’s die ik nu minder zie en spreek. We hebben gelukkig wel elke ochtend een online stand-up met het team van tien collega’s. We houden elkaar op de hoogte van waar we mee bezig zijn en delen tips.
Het werken aan grotere projecten geeft me veel voldoening. Kleine klusjes tussendoor horen er natuurlijk ook bij. Ik vind het heel fijn om samen met een andere collega aan een project te werken, we maken dan vooraf een taakverdeling en kunnen samen overleggen. Het is heel leerzaam en er ontstaan vaak goede ideeën, dat motiveert enorm!"
Wat wordt jouw verhaal bij UnitedConsumers? Bekijk onze vacatures!
"De onderlinge samenwerking is voor mij heel waardevol."
Inge Hollander werkt sinds 2006 bij UnitedConsumers. Een leuk sollicitatiegesprek en een goede klik vormden de basis voor jarenlang werkplezier!
Ik was op zoek naar een nieuwe baan en had mijn CV op een vacaturebank geplaatst. Binnen een paar dagen werd ik gebeld door UC en mocht ik op gesprek komen! Er was direct een klik en ik kreeg meteen na het gesprek te horen dat ik kon beginnen.
Toen ik bij UnitedConsumers startte, hadden we nog maar één product: korting op tanken. Ik ging aan de slag als medewerker klantenservice en had tien collega’s; inmiddels zijn dat er meer dan 100!
Na een paar jaar zocht ik meer uitdaging en maakte ik de overstap naar de serviceafdeling energie. In eerste instantie had ik voornamelijk telefonisch klantcontact. Later werden mijn werkzaamheden uitgebreid en werd ik o.a. medeverantwoordelijk voor debiteurenbeheer.
Ik werk nu als assistent teamleider op de serviceafdeling zorgverzekeringen. Toen UC zorgverzekeringen ging aanbieden, had dat direct mijn interesse. Eind 2012 heb ik de overstap naar deze afdeling kunnen maken en heb ik mijn Wft-diploma (Wet financieel toezicht) behaald. Dit is verplicht als je in de verzekeringswereld werkt.
Ik ondersteun mijn collega Nienke, teamleider zorgverzekeringen, en houd me onder andere bezig met controles op kwaliteit. Dit doe ik door mee te luisteren bij klantgespreken, e-mails te controleren en social media kanalen en processen te monitoren. Daarnaast neem ik de tijd om naar ideeën van collega’s te luisteren en kijken we samen hoe we er vorm aan kunnen geven. Ook heb ik regelmatig contact met VGZ over klachten of administratieve zaken.
Inge is ook de stem van UnitedConsumers. Dus als je een bandje te horen krijgt, als je bijvoorbeeld buiten de openingstijden belt, vertelt Inge je wanneer je ons weer kunt bereiken
Ik vind de persoonlijke sfeer bij UnitedConsumers super fijn. Ook mijn directeur heeft tijd voor een praatje en vraagt oprecht hoe het met je gaat. De onderlinge samenwerking met collega’s en de teamuitjes zijn voor mij heel waardevol. Ik heb samen met een paar collega’s UC fun opgestart en in de afgelopen jaren veel leuke dingen voor collega’s kunnen organiseren.
Het is ook iedere keer weer een mooie uitdaging om onze deelnemers blij te maken. Als iemand die een klacht had later een positieve review schrijft, is mijn doel bereikt!
Wil jij na het verhaal van Inge meer weten over ons bedrijf? Lees alles over werken bij UnitedConsumers!
"Ik zit nog vol met nieuwe en leuke ideeën."
Selma Bouman is in juli 2020 bij UnitedConsumers gestart. Ze vertelt over haar werkzaamheden, wat deze baan leuk maakt en welke ambities en ze heeft.
Via LinkedIn werd ik door UnitedConsumers benaderd voor de functie van marketeer. Ik dacht eerst dat UC niks voor mij zou zijn, ik vond verzekeringen niet echt sexy. Na een belletje met een van de marketingmanagers werd ik toch enthousiast. Op dat moment werkte ik als projectmanager bij een marketingbureau, waar ik ook mijn afstudeerscriptie voor mijn studie Business Innovation had gemaakt. Het was een klein team en er was te weinig tijd om nieuwe dingen te leren. Daarom vond ik deze functie juist zo interessant. UC is een groot bedrijf en dit biedt mij de juiste kennis en kunde om mijn ervaring professioneel uit te breiden. Dus ik solliciteerde en een week later had ik een nieuwe baan!
Mijn functie is heel divers, ik werk veel met externe partners en zet samenwerkingen op. Toen ik begon kreeg ik een fijn inwerkprogramma en heb ik het bedrijf en de markt goed leren kennen. Al snel kon ik van start met mijn eerste campagne.
Ik heb dagelijks contact met externe partners en bouw daardoor ook echt een band met ze op. Ook leer ik zo nog meer over de branche omdat ik al hun vragen moet kunnen beantwoorden. Ook op persoonlijk vlak doe ik daar mijn voordeel mee en heb ik nu natuurlijk de beste verzekeringen en het voordeligste energiecontract! Samen met deze partners ga ik op zoek naar nieuwe business modellen, maak ik dedicated content, promotiematerialen, e-mails en nog veel meer. Alles met als doel de consument aantrekkelijke aanbiedingen te kunnen doen en ons klantenbestand te vergroten.
Ja, ik werk in een team met drie collega’s en we maken onderdeel uit van de marketingafdeling van 15 collega’s. We starten elke dag met een stand-up. Daarin bespreken we waar we mee bezig zijn, wat de doelen voor die week zijn en helpen we elkaar als er vragen zijn. We nemen ook regelmatig de tijd om te brainstormen over hoe we dingen aan kunnen pakken en om nieuwe ideeën te krijgen. We zijn nu bezig met een aantal optimalisaties binnen het team. We bekijken of we een aantal technische zaken effectiever kunnen, zodat we sneller door kunnen pakken. We gaan niet harder werken, maar juist slimmer! Ook gaan we vanaf nu meer focus leggen op interne communicatie. Dat zorgt onder andere voor meer draagvlak binnen de organisatie.
Na het afronden van een strategieplan voor autoverzekeringen om zoveel mogelijk groei te realiseren, ben ik me halverwege 2021 gaan focussen op de energie. Op dat moment liep er een mooie campagne die het goed deed bij onze (affiliate)partners. Helaas begon rond die tijd ook de energiecrisis waardoor de externe campagne on hold moest worden gezet. Dat was wel echt even balen, maar gelukkig kon ik door met de voorbereiding voor ons zorgseizoen. In mijn functie zit je nooit stil. Ondertussen zie ik nog veel mogelijkheden bij UC, voor onze afdeling en om mezelf te ontwikkelen!
Wat wordt jouw verhaal bij UnitedConsumers? Bekijk onze vacatures!