Heb je een vraag over je energiecontract, de korting of een andere vraag? Wij helpen je graag! Bekijk de meestgestelde vragen over energie.
Zelf regelen in Mijn UnitedConsumers
Waar heb je een vraag over?
Wij gebruiken cookies om jou beter te helpen!
Wij gebruiken cookies en technieken die daarop lijken. Om onze website goed te laten werken, gebruiken we altijd functionele en beperkte analytische cookies. Functionele cookies zorgen dat de site werkt zoals het hoort en dat het veilig en betrouwbaar is. Beperkte analytische cookies helpen ons te begrijpen hoe onze website wordt gebruikt, zodat we deze kunnen verbeteren. Deze zijn niet terug te herleiden naar jou als persoon.
Accepteer je alle cookies? Dan geef je toestemming voor het gebruik van analytische en marketing cookies en het verzamelen en delen met onze 10 partners van: je klikgedrag op onze website, en mogelijk daarbuiten, en technische gegevens van je browser, zoals je IP adres. De analytische cookies helpen ons te begrijpen hoe onze website wordt gebruikt, zodat we deze kunnen verbeteren. Via de marketing cookies geven we aan onze marketingpartners door als je bij ons een product hebt afgenomen en kunnen we advertenties tonen die aansluiten bij jouw interesses.
Je kunt je voorkeuren altijd aanpassen en meer lezen over welke partijen cookies plaatsen door onderaan de pagina op cookies te klikken. In ons privacy beleid lees je hoe wij omgaan met jouw privacy.
Wij regelen de opzegging bij jouw huidige leverancier en houden daarbij rekening met de door jou gewenste startdatum. Hierbij houden wij ons uiteraard ook aan de opzegtermijn.
Let op:
wil je overstappen naar een andere leverancier en is je contract nog niet afgelopen? Dan betaal je mogelijk een opzegboete. Wij vergoeden een eventuele opzegboete niet.
Jouw huidige energieleverancier kan een opzegboete in rekening brengen voor de overstap naar energie van UnitedConsumers. Je kunt de hoogte van dit bedrag opvragen bij je huidige leverancier.
Let op:
een eventuele opzegboete wordt niet door ons vergoed.
Nee, na opzegging is er geen toegang meer tot de verbruikshistorie. Deze wordt na opzegging uit Mijn UnitedConsumers verwijderd. Jouw jaar- en eindafrekeningen blijven wel beschikbaar. Hierop staan ook de meterstanden per kwartaal.
Nee, je hoeft geen meterstanden door te geven. Als je een slimme meter hebt, worden de meterstanden iedere eerste van de maand automatisch uitgelezen.
Heb je geen slimme meter? Dan vragen wij ieder kwartaal de meterstanden op. Zo wordt het verbruik tegen het juiste tarief afgerekend op de jaarafrekening.
Goed om te weten:
als je termijnbedrag op basis van de nieuwe tarieven omlaag kan, ontvang je een e-mail met de nieuwe termijnbedrag.
In sommige gevallen vragen wij om de meterstanden, terwijl je een slimme meter hebt. Er kunnen verschillende redenen zijn waarom wij jouw meter niet uit kunnen lezen, bijvoorbeeld wanneer er een probleem is met de communicatiemodule van de meter. Wanneer je ons de juiste meterstanden doorstuurt, kunnen wij de rekening baseren op het werkelijk verbruik.
Bij het uitblijven van betalingen sturen wij eerst een herinnering. Als de betaling na de herinnering uitblijft, volgt een ingebrekestelling en daarna een aanmaning. In de aanmaning communiceren wij de datum waarop de betaling ontvangen moet zijn.
Als de betaling ook na de gestelde datum uitblijft, wordt incassobureau Janssen & Janssen Incasso & Gerechtsdeurwaarders ingeschakeld. Voor het incassotraject betaal je de wettelijke incassokosten (minus wat je al hebt betaald) en de rente. Bij een incassotraject zal het contact via Janssen & Janssen verlopen.
Nee, helaas is het niet mogelijk om de incassodatum te wijzigen.
100% groene energie
Onze stroom is 100% uit Nederlandse zonne- en windenergie opgewekt. Bij het produceren van groene energie worden geen fossiele brandstoffen, zoals aardolie, aardgas en steenkool gebruikt. Dankzij ons Groene stroom checker-keurmerk weet jij zeker dat wij
leveren. Goed voor het klimaat én je portemonnee dus!
Ook jouw zorgverzekering kan goedkoper
20% op alle aanvullende verzekeringen
Bespaar jaarlijks gemiddeld € 280,00
Gratis tandongevallenverzekering
Wij zorgen ervoor dat jouw aanvraag soepel verloopt. Binnen 5 dagen na de aanvraag ontvang je de leveringsovereenkomst per e-mail. Vanaf dat moment heb je 14 dagen bedenktijd en kun je kosteloos annuleren.
opzegboete
Wij zeggen je huidige contract voor je op. Daarbij houden we rekening met de door jou gewenste startdatum. Houd er rekening mee dat jouw huidige leverancier een eventuele
in rekening kan brengen. Let op: wij vergoeden een eventuele opzegboete niet.
Rond de start van de levering ontvang je een e-mail voor het doorgeven van de meterstanden. Zo weten wij vanaf welke meterstand jouw energieverbruik start. Heb je een slimme meter? Dan worden de standen automatisch uitgelezen.
leveringsovereenkomst
De duur van het contract is afhankelijk van de looptijd en het soort tarief dat je gekozen hebt. Je kunt de looptijd altijd terugzien in de
.
Mijn UnitedConsumers
Ja, als je een leveringsovereenkomst hebt met variabele tarieven voor onbepaalde tijd dan kun je kiezen voor een vast tarief. Bekijk je persoonlijke verlengingsaanbieding in
.
Mijn UnitedConsumers
Je hebt geen slimme meter waardoor jouw standen niet uitgelezen worden.
Heb je wel een slimme meter? Dan kan er sprake zijn van een tijdelijke storing in de meter.
We zijn pas net gestart met leveren. Pas na twee opeenvolgende maanden van leveren kunnen wij jouw verbruik tonen.
In
krijg je inzicht in jouw verbruik per maand, week en dag. Je weet hierdoor of je meer of minder energie verbruikt dan verwacht. Zo houd je grip op je energieverbruik en de kosten.
Kun je jouw verbruik niet inzien? Dat kan meerdere redenen hebben:
Nieuwe cv-ketel.
Gebruik van zonnepanelen.
Wijziging in jouw gezinssituatie.
Nieuwe apparaten met een hoog verbruik.
Wijzigingen in de isolatie van de woning.
In onze Kadoshop
Heb je een slimme meter? Dan ontvang je iedere maand een overzicht van je verbruik. Is jouw energieverbruik hoger of lager dan je had verwacht? Dit kan meerdere oorzaken hebben. Denk aan:
Zijn er geen aanwijsbare oorzaken voor de verhoging van het gasverbruik? Dan kun je overwegen een check op jouw cv-ketel uit te laten uitvoeren door een installatiebedrijf. Is jouw stroomverbruik hoger zonder aanwijsbare oorzaak? Met een energiemeter kun je meten welke apparaten in de woning (te)veel energie verbruiken.
Slimme keuze
Heb je nog bespaartegoed?
vind je veel producten die je helpen besparen op het energieverbruik. Denk aan slimme thermostaten of een control station waarmee je jouw elektrische apparatuur draadloos kunt bedienen en energiezuinig kan programmeren.
Rond de start van de levering ontvang je een e-mail om de meterstanden door te geven. Wanneer wij de meterstanden niet op tijd ontvangen, sturen wij een herinneringsmail.
Daarnaast vragen wij ieder kwartaal de meterstanden op. Zo kunnen wij het juiste verbruik tegen het juiste tarief afrekenen op de jaarafrekening. Geef je geen meterstanden door? Dan maken wij een schatting op basis van het eerdere verbruik dat door de netbeheerder is geregistreerd.
Goed om te weten:
heb je een slimme meter? Dan hoef je niets te doen. Wij lezen de meterstanden automatisch op het juiste moment voor je uit. Is er een probleem met je slimme meter? Dan vragen we je alsnog je meterstanden naar ons te sturen.
De looptijd van je energiecontract bekijken
Termijnbedrag aanpassen
Verhuizing doorgeven
Stroometiket bekijken
Rekeningen inzien
Mijn UnitedConsumers
Je hebt jouw energietarieven voor een bepaalde periode vastgezet. Je hoeft je dus geen zorgen te maken over de ontwikkeling van de energieprijzen. Wel moet je rekening houden met de gewijzigde energiebelasting en netbeheerkosten per 1 januari.
De energiebelasting dragen wij één op één af aan de overheid. Hetzelfde geldt voor de netbeheerkosten, die jouw netbeheerder bepaalt. Omdat deze kosten per 1 januari zijn gewijzigd, verandert ook het termijnbedrag. Hiermee voorkomen we ook dat je op de jaarafrekening moet bijbetalen. Bekijk jouw actuele tarieven in
.
Mijn UnitedConsumers
Je ontvangt de jaarafrekening aan het einde van ieder contractjaar. Hierin vind je onder andere informatie over je verbruik, het te ontvangen of te betalen bedrag en je nieuwe termijnbedrag.
Zodra de jaarafrekening is opgesteld, ontvang je hierover bericht via e-mail. De jaarafrekening staat dan voor je klaar in
.
Er staat nog een betaling bij ons open
Op je aanmeldadres is een bedrijf gevestigd
Als wij in het verleden jouw energiecontract actief hebben afgesloten vanwege fraude, misbruik of uitblijvende betalingen
In de volgende situaties hanteren wij een borgbedrag:
Een eventueel borgbedrag wordt naar aanleiding van de kredietwaardigheidscheck bepaald. De hoogte van de waarborgsom is 6 keer het termijnbedrag en ontvang je na de eerste jaarafrekening terug.
Op de website van NVVK
Op de website van Geldfit
Als je moeite hebt met het betalen van je rekeningen door schulden, dan kun je schuldhulpverlening aanvragen. Dit doe je bij je gemeente of bij een particuliere instantie.
vind je hier meer informatie over.
Als betalingen uitblijven en wij geen contact met je kunnen opnemen voor een betalingsafspraak, dan sturen wij jouw gegevens door naar een schuldhulpverleningsinstantie.
Wil je meer grip op je geldzaken krijgen?
kun je zien wat je kunt doen als je geldzorgen hebt.
Mijn UnitedConsumers
Energieleveren.nl
Heb je een energiecontract bij ons en heb je zonnepanelen? Dan kun je de stroom terugleveren aan het net. Bij de periodieke meteropname worden zowel de meterstanden van de levering als van de teruglevering aan ons doorgegeven. Op de jaarafrekening wordt vervolgens de teruglevering in mindering gebracht op de kosten van de levering.
Heb je een energiecontract bij ons? Bekijk je teruglevertarieven in
.
Zonnepanelen aanmelden
Indien er sprake is van een stroommeter die terugloopt bij het registreren van de teruglevering, wordt de teruglevering direct op de meter gesaldeerd en het verbruik dat overblijft wordt door de energieleverancier gefactureerd op de jaarnota. Wanneer je zonnepanelen hebt, is het belangrijk dat je de teruglevering aanmeldt bij de netbeheerder. Ook wanneer je een salderende meter hebt. Het aanmelden bij de netbeheerder kan via
.
Ja, de salderingsregeling zoals die nu is, blijft voorlopig gelden. Vanaf 1 januari 2027 wordt de salderingsregeling afgeschaft. Dat heeft de overheid bepaald. Salderen kan dan niet meer, maar voor het terugleveren van stroom krijg je wel een vergoeding van je energieleverancer. Tot 2027 kun je gewoon teruggeleverde stroom salderen zoals je dat gewend bent.
bespaartegoed
overeenkomst
Heb je je aangemeld via onze website? Dan vind je de korting in jouw
. Je kunt jouw bespaartegoed laten uitbetalen op je rekening of besteden in onze Kadoshop.
Heb je je aangemeld via een ander kanaal, zoals een energievergelijkingssite? In je
lees je precies hoe je jouw korting ontvangt.
jouw bespaartegoed
overeenkomst
Bij UnitedConsumers heb je een bespaartegoed. Hierin ontvang je alle korting die je op onze producten krijgt. De korting die je krijgt op stroom en gas ontvang je na het eerste jaar in
. Bij een driejarig contract ontvang je na ieder leveringsjaar korting in je bespaartegoed.
Heb je je aangemeld via een ander kanaal, zoals een energievergelijkingssite? In je
lees je precies hoe je jouw korting ontvangt.
Stel je vraag aan onze chatbot, Puck staat 24/7 voor je klaar! Kom je er niet uit? Dan verbinden we je tijdens openingstijden door met een medewerker.
Wanneer jouw leveringsovereenkomst voor bepaalde tijd met vaste tarieven afloopt, vind je een persoonlijke verlengingsaanbieding in
. Zo kun je jouw energiecontract verlengen.
Verleng je jouw leveringsovereenkomst voor bepaalde tijd met vaste tarieven niet? Dan krijg je na afloop van je overeenkomst automatisch variabele tarieven. Je ontvangt 30 dagen voor het einde van de overeenkomst een e-mail met de nieuwe variabele tarieven.
baseren wij het eerste contractjaar op het door jou doorgegeven verbruik. Na het eerste jaar stellen wij je nieuwe termijnbedrag vast op basis van het gemiddelde verbruik van jouw woning. In de jaarafrekening informeren wij je over het nieuwe termijnbedrag.
Verwacht je meer of minder energie te verbruiken? Dan kun je het termijnbedrag altijd aanpassen. Dat kan eenvoudig via
. Je kunt natuurlijk ook contact opnemen met onze
.
Heb je zonnepanelen?
UnitedConsumers hanteert een minimaal termijnbedrag van € 5. Wek je meer energie op dan je afneemt? Dan wordt het teveel betaalde bedrag op de jaarnota in mindering gebracht.
Ja, bij openstaande betalingen van het termijnbedrag of de jaar- of eindafrekening kun je een betalingsregeling treffen. We streven naar een betalingsregeling van minimaal € 50 per maand.
Wil je een betalingsregeling treffen? Wij helpen je graag.
Iedere maand rond de 27e incasseren wij het maandelijkse termijnbedrag van jouw rekening. Ook de betaling van de jaarafrekening vindt plaats via automatische incasso.
Neem je al gas of stroom af en wil je jouw bankrekeningnummer controleren of wijzigen? Via Mijn UnitedConsumers heb je altijd toegang tot je persoonsgegevens.
Het is zover, de levering is gestart! Vanaf nu bespaar je op je energierekening. Ook kun je eenvoudig via
jouw energiezaken regelen.
Je hebt na je aanmelding altijd 14 dagen bedenktijd. Je kunt jouw aanmelding annuleren met ons
of per
. Je ontvangt een bevestiging zodra de annulering is verwerkt. Het is belangrijk dat je bij de annulering altijd de volgende gegevens vermeldt: postcode en huisnummer, reden annulering en welk product je wilt annuleren.
Wil je de ingangsdatum wijzigen? Neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen je graag.
Heb je de sleutels van je nieuwe woning al ontvangen en een brief gekregen van de netbeheerder om zo snel mogelijk energie te regelen? Of wordt jouw huis eerder opgeleverd dan verwacht? Dan heb je met spoed energie nodig!
. Wij beoordelen jouw situatie en kijken naar de mogelijkheden.
Je kunt bij ons kiezen voor vaste of variabele leveringstarieven. Ons aanbod met een vast tarief is gebaseerd op de actuele marktprijs en kan dagelijks wijzigen.
. Gedurende je contractperiode betaal je dezelfde energietarieven.
Variabele leveringstarieven voor stroom en gas (de tarieven per kWh en m
3
en de vaste leveringskosten) kunnen ieder kwartaal wijzigen.
Bij zowel een vast als variabel contract kunnen de netbeheerkosten en belastingen tussentijds aangepast worden.
Ben je al klant bij UnitedConsumers?
.
De btw op energie is 21% in 2026. Deze btw betaal je over alle kosten op de energierekening: de leveringskosten, energiebelasting en netbeheerkosten.
Goed om te weten:
jouw energietarief en het btw-percentage vind je in jouw
.
Heb je zonnepanelen en sluit je een nieuw energiecontract af bij UnitedConsumers? Dan zijn terugleverkosten onderdeel van het energietarief in je energiecontract. Je terugleverkosten staan gedurende de looptijd van je energiecontract vast. De terugleverkosten worden berekend op basis van de gegevens van de netbeheerder over jouw teruglevering.
Heb je al een energiecontract bij UnitedConsumers? Of je terugleverkosten betaalt, hangt af van je energiecontract:
Ja, je betaalt terugleverkosten voor het terugleveren van stroom aan het net. Dit gebeurt zelfs als je jaarlijks meer verbruikt dan je teruglevert. Vooral op zonnige dagen, want dan produceer je meer stroom dan je nodig hebt. Deze terugleverkosten worden berekend op basis van jouw teruglevergegevens bij de netbeheerder.
Ben je deelnemer bij ons? Je vindt de terugleverkosten in
.
Je kunt
eenvoudig bekijken door in te loggen op
. Hier kun je het bedrag uit laten betalen op jouw bankrekening of besteden in onze
.
Goed om te weten:
de korting wordt na ontvangst van de jaarnota bijgeschreven in je bespaartegoed. Heb je je aangemeld via een ander kanaal, zoals een energievergelijkingssite? In je
lees je precies hoe je jouw korting ontvangt.
Via
kun je op elk moment je bespaartegoed bekijken. Met één druk op de knop kun je het gespaarde bedrag, of een deel ervan, uit laten betalen op je bankrekening. Wanneer je de uitbetaling vóór de 10e van de maand aanvraagt, ontvang je het bedrag tussen de 15e en de 20e van diezelfde maand op je bankrekening. Je kunt het bedrag ook besteden in onze
.
Goed om te weten:
de korting wordt na ontvangst van de jaarnota bijgeschreven in je bespaartegoed. Heb je je aangemeld via een ander kanaal, zoals een energievergelijkingssite? In je
lees je precies hoe je jouw korting ontvangt.
Mijn UnitedConsumers
herroepingsformulier
e-mail
Neem zo snel mogelijk contact met ons op
Bekijk het huidige aanbod
Bekijk jouw tarieven in Mijn UnitedConsumers
leveringsovereenkomst
Ik heb een vast contract
Tijdens je huidige contract verandert er niets. Bij het verlengen van je energiecontract worden terugleverkosten onderdeel van je nieuwe tarieven.
Ik heb een variabel contract
Terugleverkosten zijn onderdeel van je vaste leveringskosten.
Mijn UnitedConsumers
jouw bespaartegoed
Mijn UnitedConsumers
Kadoshop
overeenkomst
Mijn UnitdConsumers
Kadoshop
overeenkomst
Je maandbedrag wordt berekend op basis van het gemiddelde (te verwachten) jaarverbruik. Je ontvangt een naheffing wanneer je meer hebt verbruikt dan waar je per maand voor hebt betaald.
Ben je net na de wintermaanden overgestapt? Dan is de kans groot dat je een naheffing hebt ontvangen. In de wintermaanden verbruik je vaak meer gas, dan waar je per maand voor betaalt. In de zomermaanden verbruik je vaak een stuk minder gas, maar blijf je evenveel betalen als in de wintermaanden.
