Vragen over je energiecontract

De onrust in het Midden-Oosten heeft de afgelopen tijd voor een forse stijging van de energieprijzen gezorgd. Wij leggen je uit wat dit voor jou betekent.

Ik heb een vast contract

Je hebt de energietarieven voor een bepaalde periode vastgezet en deze tarieven gelden tot en met het einde van je energiecontract. Je hoeft je dus geen zorgen te maken over de stijgende energieprijzen. Jouw tarieven en einddatum van je contract kun je bekijken in Mijn UnitedConsumers.

Ik heb een variabel contract

Je energietarieven wijzigen twee keer per jaar, op 1 januari en op 1 juli. De stijgende energieprijzen kunnen invloed hebben op je energietarieven. Wil je meer zekerheid? Dan kan het slim zijn om je energiecontract vast te zetten.

Heb je vragen of wil je advies? Neem gerust contact met ons op. Wij denken graag met je mee.

Wanneer je van ons de leveringsovereenkomst hebt ontvangen starten wij per de genoemde ingangsdatum met leveren. Je huidige leverancier wordt per die datum opgezegd, maar het kan zijn dat je hier pas later bericht van je leverancier over ontvangt. Er kan maar één actieve leverancier op je adres zijn.

Wanneer jouw leveringsovereenkomst voor bepaalde tijd met vaste tarieven afloopt, vind je een persoonlijke verlengingsaanbieding in Mijn UnitedConsumers. Zo kun je jouw energiecontract verlengen.

Verleng je jouw leveringsovereenkomst voor bepaalde tijd met vaste tarieven niet? Dan krijg je na afloop van je overeenkomst automatisch variabele tarieven. Je ontvangt 30 dagen voor het einde van de overeenkomst een e-mail met de nieuwe variabele tarieven.

Je ontvangt de jaarafrekening binnen 6 weken na de laatste factuurdatum. Hierin vind je onder andere informatie over je verbruik, het te ontvangen of te betalen bedrag en je nieuwe termijnbedrag. Zodra de jaarafrekening is opgesteld, ontvang je hierover bericht via e-mail. De jaarafrekening staat dan voor je klaar in Mijn UnitedConsumers.

Sinds 1 januari 2026 geldt de nieuwe Energiewet. Deze wet vervangt oude regels voor stroom en gas. Het doel is meer duidelijkheid en betere bescherming voor energiegebruikers. Voor de meeste huishoudens verandert er weinig in het dagelijks gebruik. De nieuwe regels zorgen vooral voor meer transparantie in de energiemarkt.

Dit verandert er voor jou:

• Je krijgt meer en beter inzicht in je energieverbruik.
• De opzegtermijn is nu 5 werkdagen in plaats van 30 dagen.
• Netbeheerders heten vanaf nu distributiesysteembeheerders.
• Je kunt aparte contracten afsluiten voor het leveren en terugleveren van energie.
• Je krijgt een duidelijker overzicht van je nieuwe energiecontract als je deze afsluit.
• Energiecontracten vergelijken wordt makkelijker, omdat leveranciers duidelijk moeten zijn over tarieven en voorwaarden.

Wij regelen de opzegging bij jouw huidige leverancier en houden daarbij rekening met de door jou gewenste startdatum. Hierbij houden wij ons uiteraard ook aan de opzegtermijn.

Let op: wil je overstappen naar een andere leverancier en is je contract nog niet afgelopen? Dan betaal je mogelijk een opzegboete. Wij vergoeden een eventuele opzegboete niet.

Heb je de sleutels van je nieuwe woning al ontvangen en een brief gekregen van de netbeheerder om zo snel mogelijk energie te regelen? Of wordt jouw huis eerder opgeleverd dan verwacht? Dan heb je met spoed energie nodig!

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Wij beoordelen jouw situatie en kijken naar de mogelijkheden.

Jouw huidige energieleverancier kan een opzegboete in rekening brengen voor de overstap naar energie van UnitedConsumers. Je kunt de hoogte van dit bedrag opvragen bij je huidige leverancier.

Let op: een eventuele opzegboete wordt niet door ons vergoed.

De duur van het contract is afhankelijk van de looptijd en het soort tarief dat je gekozen hebt. Je kunt de looptijd altijd terugzien in de leveringsovereenkomst.

Ja, als je een leveringsovereenkomst hebt met variabele tarieven voor onbepaalde tijd dan kun je kiezen voor een vast tarief. Bekijk je persoonlijke verlengingsaanbieding in Mijn UnitedConsumers.

Ons aanbod met een vast tarief is gebaseerd op de actuele marktprijs en kan dagelijks wijzigen. Bekijk het huidige aanbod. Gedurende je contractperiode betaal je dezelfde energietarieven.

Variabele leveringstarieven voor stroom en gas (de tarieven per kWh en m³ en de vaste leveringskosten) kunnen ieder kwartaal wijzigen.

Bij zowel een vast als variabel contract kunnen de netbeheerkosten en belastingen tussentijds aangepast worden.

Ben je al klant bij UnitedConsumers? Bekijk jouw tarieven in Mijn UnitedConsumers.

De btw op energie is 21% in 2026. Deze btw betaal je over alle kosten op de energierekening: de leveringskosten, energiebelasting en netbeheerkosten.

Goed om te weten: jouw energietarief en het btw-percentage vind je in jouw leveringsovereenkomst.

Nee, na opzegging is er geen toegang meer tot de verbruikshistorie. Deze wordt na opzegging uit Mijn UnitedConsumers verwijderd. Jouw jaar- en eindafrekeningen blijven wel beschikbaar. Hierop staan ook de meterstanden per kwartaal.

In Mijn UnitedConsumers krijg je inzicht in jouw verbruik per maand, week en dag. Je weet hierdoor of je meer of minder energie verbruikt dan verwacht. Zo houd je grip op je energieverbruik en de kosten.

Kun je jouw verbruik niet inzien? Dat kan meerdere redenen hebben:

• Je hebt geen slimme meter waardoor jouw standen niet uitgelezen worden.
• Heb je wel een slimme meter? Dan kan er sprake zijn van een tijdelijke storing in de meter.
• We zijn pas net gestart met leveren. Pas na twee opeenvolgende maanden van leveren kunnen wij jouw verbruik tonen.

Heb je een slimme meter? Dan ontvang je iedere maand een overzicht van je verbruik. Is jouw energieverbruik hoger of lager dan je had verwacht? Dit kan meerdere oorzaken hebben. Denk aan:

• Nieuwe cv-ketel.
• Gebruik van zonnepanelen.
• Wijziging in jouw gezinssituatie.
• Nieuwe apparaten met een hoog verbruik.
• Wijzigingen in de isolatie van de woning.

Zijn er geen aanwijsbare oorzaken voor de verhoging van het gasverbruik? Dan kun je overwegen een check op jouw cv-ketel uit te laten uitvoeren door een installatiebedrijf. Is jouw stroomverbruik hoger zonder aanwijsbare oorzaak? Met een energiemeter kun je meten welke apparaten in de woning (te)veel energie verbruiken.

Slimme keuze

Heb je nog bespaartegoed? In onze Kadoshop vind je veel producten die je helpen besparen op het energieverbruik. Denk aan slimme thermostaten of een control station waarmee je jouw elektrische apparatuur draadloos kunt bedienen en energiezuinig kan programmeren.

Rond de start van de levering ontvang je een e-mail om de meterstanden door te geven. Wanneer wij de meterstanden niet op tijd ontvangen, sturen wij een herinneringsmail.

Daarnaast vragen wij ieder kwartaal de meterstanden op. Zo kunnen wij het juiste verbruik tegen het juiste tarief afrekenen op de jaarafrekening. Geef je geen meterstanden door? Dan maken wij een schatting op basis van het eerdere verbruik dat door de netbeheerder is geregistreerd.

Goed om te weten: heb je een slimme meter? Dan hoef je niets te doen. Wij lezen de meterstanden automatisch op het juiste moment voor je uit. Is er een probleem met je slimme meter? Dan vragen we je alsnog je meterstanden naar ons te sturen.

Nee, je hoeft geen meterstanden door te geven. Als je een slimme meter hebt, worden de meterstanden iedere eerste van de maand automatisch uitgelezen.

Heb je geen slimme meter? Dan vragen wij ieder kwartaal de meterstanden op. Zo wordt het verbruik tegen het juiste tarief afgerekend op de jaarafrekening.

Goed om te weten: als je termijnbedrag op basis van de nieuwe tarieven omlaag kan, ontvang je een e-mail met de nieuwe termijnbedrag.

In sommige gevallen vragen wij om de meterstanden, terwijl je een slimme meter hebt. Er kunnen verschillende redenen zijn waarom wij jouw meter niet uit kunnen lezen, bijvoorbeeld wanneer er een probleem is met de communicatiemodule van de meter. Wanneer je ons de juiste meterstanden doorstuurt, kunnen wij de rekening baseren op het werkelijk verbruik.

Je termijnbedrag baseren wij het eerste contractjaar op het door jou doorgegeven verbruik. Na het eerste jaar stellen wij je nieuwe termijnbedrag vast op basis van het gemiddelde verbruik van jouw woning. In de jaarafrekening informeren wij je over het nieuwe termijnbedrag.

Verwacht je meer of minder energie te verbruiken? Dan kun je het termijnbedrag altijd aanpassen. Dat kan eenvoudig via Mijn UnitedConsumers. Je kunt natuurlijk ook contact opnemen met onze klantenservice.

Heb je zonnepanelen?

UnitedConsumers hanteert een minimaal termijnbedrag van € 5. Wek je meer energie op dan je afneemt? Dan wordt het teveel betaalde bedrag op de jaarnota in mindering gebracht.

Je hebt jouw energietarieven voor een bepaalde periode vastgezet. Je hoeft je dus geen zorgen te maken over de ontwikkeling van de energieprijzen. Wel moet je rekening houden met de gewijzigde energiebelasting en netbeheerkosten per 1 januari.

De energiebelasting dragen wij één op één af aan de overheid. Hetzelfde geldt voor de netbeheerkosten, die jouw netbeheerder bepaalt. Omdat deze kosten per 1 januari zijn gewijzigd, verandert ook het termijnbedrag. Hiermee voorkomen we ook dat je op de jaarafrekening moet bijbetalen. Bekijk jouw actuele tarieven in Mijn UnitedConsumers.

In de volgende situaties hanteren wij een borgbedrag:

• Er staat nog een betaling bij ons open
• Op je aanmeldadres is een bedrijf gevestigd
• Als wij in het verleden jouw energiecontract actief hebben afgesloten vanwege fraude, misbruik of uitblijvende betalingen

Een eventueel borgbedrag wordt naar aanleiding van de kredietwaardigheidscheck bepaald. De hoogte van de waarborgsom is 4 keer het termijnbedrag en ontvang je na de eerste jaarafrekening terug.

Ja, bij openstaande betalingen van het termijnbedrag of de jaar- of eindafrekening kun je een betalingsregeling treffen. We streven naar een betalingsregeling van minimaal € 50 per maand.

Wil je een betalingsregeling treffen? Wij helpen je graag.

Als je moeite hebt met het betalen van je rekeningen door schulden, dan kun je schuldhulpverlening aanvragen. Dit doe je bij je gemeente of bij een particuliere instantie. Op de website van NVVK vind je hier meer informatie over.

Als betalingen uitblijven en wij geen contact met je kunnen opnemen voor een betalingsafspraak, dan sturen wij jouw gegevens door naar een schuldhulpverleningsinstantie.

Wil je meer grip op je geldzaken krijgen? Op de website van Geldfit kun je zien wat je kunt doen als je geldzorgen hebt.

Bij het uitblijven van betalingen sturen wij eerst een herinnering. Als de betaling na de herinnering uitblijft, volgt een ingebrekestelling en daarna een aanmaning. In de aanmaning communiceren wij de datum waarop de betaling ontvangen moet zijn.

Als de betaling ook na de gestelde datum uitblijft, wordt incassobureau Janssen & Janssen Incasso & Gerechtsdeurwaarders ingeschakeld. Voor het incassotraject betaal je de wettelijke incassokosten (minus wat je al hebt betaald) en de rente. Bij een incassotraject zal het contact via Janssen & Janssen verlopen.

Iedere maand rond de 27e incasseren wij het maandelijkse termijnbedrag van jouw rekening. Ook de betaling van de jaarafrekening vindt plaats via automatische incasso.

Neem je al gas of stroom af en wil je jouw bankrekeningnummer controleren of wijzigen? Via Mijn UnitedConsumers heb je altijd toegang tot je persoonsgegevens.

Nee, helaas is het niet mogelijk om de incassodatum te wijzigen.

Heb je een energiecontract bij ons en heb je zonnepanelen? Dan kun je de stroom terugleveren aan het net. Bij de periodieke meteropname worden zowel de meterstanden van de levering als van de teruglevering aan ons doorgegeven. Op de jaarafrekening wordt vervolgens de teruglevering in mindering gebracht op de kosten van de levering.

Heb je een energiecontract bij ons? Bekijk je teruglevertarieven in Mijn UnitedConsumers.

Zonnepanelen aanmelden

Indien er sprake is van een stroommeter die terugloopt bij het registreren van de teruglevering, wordt de teruglevering direct op de meter gesaldeerd en het verbruik dat overblijft wordt door de energieleverancier gefactureerd op de jaarnota. Wanneer je zonnepanelen hebt, is het belangrijk dat je de teruglevering aanmeldt bij de netbeheerder. Ook wanneer je een salderende meter hebt. Het aanmelden bij de netbeheerder kan via Energieleveren.nl.

Heb je zonnepanelen en lever je stroom terug aan het elektriciteitsnet? Dan betaal je hiervoor terugleverkosten. Hoeveel je betaalt, hangt af van de hoeveelheid stroom die je teruglevert en de voorwaarden van je energiecontract.

Tot 1 januari 2027 kun je de stroom die je teruglevert wegstrepen tegen de stroom die je van het net afneemt. Dit heet salderen. Vanaf 1 januari 2027 stopt de salderingsregeling. Je ontvangt dan nog wel een vergoeding voor de stroom die je teruglevert. De terugleverkosten blijven bestaan. Heb je een vast energiecontract? Dan blijven je afgesproken terugleverkosten en terugleververgoeding ook na 1 januari 2027 gelijk, zolang je contract loopt.

Wil je weten wat dit voor jou betekent? Lees meer over zonnepanelen, salderen en terugleverkosten.

De hoogte van deze vergoeding kan variëren per energiecontract. Je vindt jouw teruglevertarief in Mijn UnitedConsumers.

Heb je zonnepanelen en sluit je een nieuw energiecontract af bij UnitedConsumers? Dan zijn terugleverkosten onderdeel van het energietarief in je energiecontract. Je terugleverkosten staan gedurende de looptijd van je energiecontract vast. De terugleverkosten worden berekend op basis van de gegevens van de netbeheerder over jouw teruglevering.

Heb je al een energiecontract bij UnitedConsumers? Of je terugleverkosten betaalt, hangt af van je energiecontract:

• Ik heb een vast contract
  Tijdens je huidige contract verandert er niets. Bij het verlengen van je energiecontract worden terugleverkosten onderdeel van je nieuwe tarieven.
• Ik heb een variabel contract
  Terugleverkosten zijn onderdeel van je vaste leveringskosten.

Ja, je betaalt terugleverkosten voor het terugleveren van stroom aan het net. Dit gebeurt zelfs als je jaarlijks meer verbruikt dan je teruglevert. Vooral op zonnige dagen, want dan produceer je meer stroom dan je nodig hebt. Deze terugleverkosten worden berekend op basis van jouw teruglevergegevens bij de netbeheerder.

Ben je deelnemer bij ons? Je vindt de terugleverkosten in Mijn UnitedConsumers.

Heb je je aangemeld via onze website? Dan vind je de korting in jouw bespaartegoed. Je kunt jouw bespaartegoed laten uitbetalen op je rekening of besteden in onze Kadoshop.

Heb je je aangemeld via een ander kanaal, zoals een energievergelijkingssite? In je overeenkomst lees je precies hoe je jouw korting ontvangt.

Heb je je aangemeld via onze website? Dan vind je de korting in jouw bespaartegoed. Je kunt jouw bespaartegoed laten uitbetalen op je rekening of besteden in onze Kadoshop.

Heb je je aangemeld via een ander kanaal, zoals een energievergelijkingssite? In je overeenkomst lees je precies hoe je jouw korting ontvangt.

Bij UnitedConsumers heb je een bespaartegoed. Hierin ontvang je alle korting die je op onze producten krijgt. De korting die je krijgt op stroom en gas ontvang je na het eerste jaar in jouw bespaartegoed. Bij een driejarig contract ontvang je na ieder leveringsjaar korting in je bespaartegoed.

Heb je je aangemeld via een ander kanaal, zoals een energievergelijkingssite? In je overeenkomst lees je precies hoe je jouw korting ontvangt.

Je kunt jouw bespaartegoed eenvoudig bekijken door in te loggen op Mijn UnitedConsumers. Hier kun je het bedrag uit laten betalen op jouw bankrekening of besteden in onze Kadoshop.

Goed om te weten: de korting wordt na ontvangst van de jaarnota bijgeschreven in je bespaartegoed. Heb je je aangemeld via een ander kanaal, zoals een energievergelijkingssite? In je overeenkomst lees je precies hoe je jouw korting ontvangt.

Via Mijn UnitedConsumers kun je op elk moment je bespaartegoed bekijken. Met één druk op de knop kun je het gespaarde bedrag, of een deel ervan, uit laten betalen op je bankrekening. Wanneer je de uitbetaling vóór de 10e van de maand aanvraagt, ontvang je het bedrag tussen de 15e en de 20e van diezelfde maand op je bankrekening. Je kunt het bedrag ook besteden in onze Kadoshop.

Goed om te weten: de korting wordt na ontvangst van de jaarnota bijgeschreven in je bespaartegoed. Heb je je aangemeld via een ander kanaal, zoals een energievergelijkingssite? In je overeenkomst lees je precies hoe je jouw korting ontvangt.