Collega aan het woord | Werken bij UnitedConsumers

Wij gebruiken cookies om jou beter te helpen!

Wij gebruiken cookies en technieken die daarop lijken. Om onze website goed te laten werken, gebruiken we altijd functionele en beperkte analytische cookies. Functionele cookies zorgen dat de site werkt zoals het hoort en dat het veilig en betrouwbaar is. Beperkte analytische cookies helpen ons te begrijpen hoe onze website wordt gebruikt, zodat we deze kunnen verbeteren. Deze zijn niet terug te herleiden naar jou als persoon.

Accepteer je alle cookies? Dan geef je toestemming voor het gebruik van analytische en marketing cookies en het verzamelen en delen met onze 10 partners van: je klikgedrag op onze website, en mogelijk daarbuiten, en technische gegevens van je browser, zoals je IP adres. De analytische cookies helpen ons te begrijpen hoe onze website wordt gebruikt, zodat we deze kunnen verbeteren. Via de marketing cookies geven we aan onze marketingpartners door als je bij ons een product hebt afgenomen en kunnen we advertenties tonen die aansluiten bij jouw interesses.

Je kunt je voorkeuren altijd aanpassen en meer lezen over welke partijen cookies plaatsen door onderaan de pagina op cookies te klikken. In ons privacy beleid lees je hoe wij omgaan met jouw privacy.

Zelf instellen

Wie kan er beter vertellen hoe het is om bij UnitedConsumers te werken, dan je toekomstige collega’s? Waarom kozen zij voor UnitedConsumers, wat vinden zij leuk aan hun baan en wat zijn hun uitdagingen en ervaringen? Je leest het in de verhalen van onze collega’s!

“Ik wil laten zien dat we geen standaard bedrijf zijn, maar een bedrijf waar collega’s er zijn voor elkaar en waar je je écht thuis voelt.”

Claudia Baselmans-Verleg werkt sinds juni 2022 bij UnitedConsumers. Zij vertelt over haar rol als recruiter en hoe ze ervoor zorgt dat nieuwe collega's hun plek vinden.

Lees het hele verhaal

Lees het hele verhaal

Lees het hele verhaal

Lees het hele verhaal

Lees het hele verhaal

Lees het hele verhaal

Lees het hele verhaal

Lees het hele verhaal

Lees het hele verhaal

“Ik wil laten zien dat we geen standaard bedrijf zijn, maar een bedrijf waar collega’s er zijn voor elkaar en waar je je écht thuis voelt.”

Claudia Baselmans-Verleg werkt sinds juni 2022 bij UnitedConsumers. Zij vertelt over haar rol als recruiter en hoe ze ervoor zorgt dat nieuwe collega's hun plek vinden.

Ik ben hier terechtgekomen via mijn schoonzus, zij werkt ook bij UnitedConsumers. Ik werkte bij een winkel die babyspullen verkoopt, maar ik wilde graag wat anders doen. Zij stelde voor om eens bij de klantenservice van UnitedConsumers te solliciteren. Zo gezegd, zo gedaan. Ik startte bij team Autoverzekeringen en ging daarvoor terug de schoolbanken in om mijn Wft-diploma te halen. Ik was ook al heel snel ingeburgerd, want na 2 weken gingen we met het hele bedrijf naar Guus Meeuwis.

Ik ben recruiter voor de klantenserviceafdelingen en begeleid het volledige traject. Ik zoek kandidaten, bel ze, voer gesprekken en zorg ervoor dat ze zich welkom voelen bij ons. Het traject begint bij het eerste telefoontje, waarna ik de kandidaat uitnodig op kantoor voor een kennismaking. Wanneer de juiste kandidaat is gevonden, eindigt het traject met het leukste moment: het telefoontje waarin ik de kandidaat enthousiast mag vertellen dat we hem of haar graag in ons team verwelkomen.

Eigenlijk had ik nog nauwelijks een telefoon aangeraakt op de klantenservice, toen er al een nieuwe kans voorbijkwam. Het HR-team vroeg of ik interesse had in een rol in recruitment: het werven, kiezen en aannemen van nieuwe collega’s bij UnitedConsumers. Ik wilde daar wel een nachtje over slapen. Het was spannend, maar ik besloot het te doen, en dat bleek een hele goede keuze. In het begin wist ik nog niet goed wat recruitment allemaal inhield. Ik kreeg de kans om te ontdekken of het iets voor mij was dankzij een stageperiode. Met behulp van verschillende trainingen en cursussen heb ik het vak snel geleerd. Inmiddels werk ik 3 jaar als recruiter en zit ik helemaal op mijn plek. Mijn ervaring in de winkel, waar ik veel met klanten sprak, helpt me nog steeds bij de gesprekken die ik nu voer met kandidaten.

Mijn dag begint met mijn mailbox bekijken, het voorbereiden van sollicitatiegesprekken en heerlijke cappuccino. Vaak heb ik meerdere gesprekken op een dag. Daarnaast zoek ik zelf actief naar kandidaten via verschillende kanalen. Ik bel, mail en app veel met geïnteresseerden en probeer ze enthousiast te maken voor UnitedConsumers.

Ik hou ervan om samen met mijn man Lego te bouwen, vooral sets van bekende films. Daarnaast ben ik groot fan van de Efteling: minimaal één keer per jaar gaan we daarheen met ons gezin. De sfeer blijft toch iets magisch hebben. Ook ben ik helemaal gek op kerst. Ik luister het hele jaar door kerstmuziek en vind het heerlijk om begin december de kerstboom te versieren. En natuurlijk breng ik veel tijd door met mijn kinderen.

Ik werk hier nu ongeveer 7 jaar en ben ooit begonnen tijdens het zorgseizoen als klantenservicemedewerker. Nadat ik mijn cv op Indeed had gezet, nam HR contact met me op. Na mijn tijd bij team Zorgverzekeringen ging ik werken bij team Autoverzekeringen, waar ik me ook met schade bezighield. Ik heb alle mogelijke Wft-diploma’s behaald via UnitedConsumers die ik hiervoor nodig had. Uiteindelijk kwam ik in de functie van chatbotspecialist terecht. Ik begon bij UnitedConsumers met een bijbaantje, maar het was al snel heel gezellig, waardoor ik wilde blijven.

Ik was altijd proactief bij de klantenservice. Ik zag vaak dingen die beter of makkelijker konden, of die we anders konden doen. Gelukkig stond UnitedConsumers daarvoor open. Op een dag kwam de manager van de klantenservice, Monique, bij me en vroeg of ik wilde helpen met het ontwikkelen van een chatbot. Dat vond ik een eer en het leek me leuk om te doen. Eerst werkte ik een halve dag per week aan de chatbot, daarna een dag, toen twee dagen. Uiteindelijk gaf ik aan dat ik er fulltime mee bezig wilde zijn. Ik was toe aan een nieuwe uitdaging. UnitedConsumers is de perfecte omgeving voor mijn ontwikkeling. Ze gaven me een kans en hebben alle vertrouwen in me.

Het doel van onze chatbot is dat deelnemers straks met Puck kunnen chatten. Om Puck slimmer te maken, zijn we altijd bezig met het bekijken en analyseren van gesprekken en resultaten. Ook bouwen we een interne kennisbank, zodat we onze eigen kennis goed kunnen gebruiken in de chatbot. Ik voeg dagelijks nieuwe artikelen toe en pas antwoorden van Puck aan, zodat Puck steeds beter en slimmer wordt. Dat houdt in dat we heel veel testen en veel uitproberen. Ik doe het liever wat langzamer aan, dan dat we te snel gaan en dat Puck verkeerde of niet-relevante antwoorden geeft.

Tijdens het maken van de kennisbank ontdekten we dat klantenservice er ook mee geholpen is. Zij kunnen nu antwoorden maken met hulp van de kennisbank en AI. Dat heb ik persoonlijk aan iedereen op de klantenservice uitgelegd. Ik werk graag samen met verschillende mensen en ben graag bezig met analyseren. Het maakt me trots als we onze deelnemers snel en goed kunnen helpen en als ik het werk van collega’s makkelijker maak. Ik probeer altijd mee te denken. Op de klantenservice is het vaak druk, dus ik ben blij dat ik met mijn werk kan ondersteunen.

In juni 2009 heb ik de opleiding Bank- en Verzekeringswezen afgerond. Ik heb toen mijn bijbaan opgezegd en ben drie maanden vakantie gaan vieren. Vervolgens ben ik op zoek gegaan naar een vaste baan en het was uiteindelijk mijn moeder die een vacature bij UnitedConsumers voorbij zag komen. Ze was mijn lange vakantie wel beu! Ik solliciteerde en kon direct aan de slag als eerstelijnsmedewerker op de afdeling Autoverzekeringen. Ondertussen werk ik hier alweer bijna 15 jaar, sinds kort als teamleider van de afdeling Autoverzekeringen.

Daarna heb ik een aantal jaar gewerkt als junior schadebehandelaar en later als senior. Als senior schadebehandelaar hield ik me bezig met de complexere schadegevallen en dacht ik mee over verbeteringen op de afdeling. Ook was ik betrokken bij inwerktrajecten van nieuwe collega’s. Uiteindelijk ben ik doorgegroeid naar assistent teamleider en sinds kort ben ik teamleider van het serviceteam autoverzekeringen.

Ik zorg ervoor dat iedereen uit het team zich kan focussen op de taken die horen bij zijn of haar rol. Ik vind het belangrijk dat we het werk echt als team doen. Zo zorgen we er met zijn allen voor dat we de klant de beste service kunnen blijven bieden. Mijn uiteindelijke doel is een zelfsturende afdeling die alles samen regelt.

UnitedConsumers is voor mij bijna een grote tweede familie, iedereen kent elkaar. Er hangt een hele fijne sfeer en dat is wel iets waar ik mijn energie uithaal. Dat wil ik ook doorvertalen in mijn huidige functie: ervoor zorgen dat de mensen in het team datzelfde gevoel krijgen en altijd met plezier naar het werk komen. Uiteraard moet er wel hard gewerkt worden en zorgen we er met zijn allen voor dat het werk behapbaar blijft voor iedereen.

Mijn hobby is fietsen. Jarenlang ben ik dagelijks door weer en wind naar UnitedConsumers gefietst op mijn racefiets. Dat is een route van ongeveer 40 minuten, maar ik probeer steeds langere routes te nemen, van twee uur bijvoorbeeld. Daarnaast heb ik twee kindjes, dus na het werk is het: thuiskomen en het gezinsleven in. Daar gaat natuurlijk heel veel tijd in zitten. Ik houd ook van een feestje of festival met vrienden.

Als klein meisje al had ik de droom om dierenarts te worden. Hetgeen ik dan ook altijd steevast in de vriendenboekjes schreef die je voor elkaar invulde op de basisschool. Maar goed, dingen lopen niet altijd zoals je vooraf bedacht had. Dus koos ik na de middelbare school uiteindelijk voor een HR studie. Toen ging het eigenlijk allemaal heel snel. Al voor mijn afstuderen kreeg ik de kans om bij een autobedrijf in Eindhoven de HR afdeling mee voort te zetten. Heel spannend, maar vooral een erg leerzame ervaring.

In de zomer van 2010 werd ik benaderd door Paul, een van de oprichters van UnitedConsumers. Toen nog met een club van ongeveer 25 mensen zonder HR afdeling. Er volgde een heel open en fijn gesprek met beide directeuren Bas en Paul en het klikte meteen. Mijn toenmalige baan nog afrondend, maar bijna direct ook aan de slag met het werven van collega’s voor het zorgseizoen voor UnitedConsumers. Dit gezien het drukke seizoen voor UnitedConsumers en de vele collega’s die we zochten. Dus dit was direct een vliegende start.

Ik ben verantwoordelijk voor HR bij UnitedConsumers. Dat wil zeggen de instroom van nieuwe medewerkers, de ontwikkeling van collega’s en uiteindelijk ook de uitstroom. Dit doe ik inmiddels niet meer alleen, maar samen met vier collega’s binnen ons HR- team. Het goed presenteren van ons bedrijf als werkgever bij werkzoekenden vind ik heel erg belangrijk. De cultuur en sfeer van onze organisatie op de juiste manier kunnen overbrengen. Hetgeen wat juist ons zo speciaal maakt als werkgever en waarom het écht fijn is om bij UnitedConsumers te werken. De zoektocht naar juist die mensen die passen bij ons team. Het stimuleren en bewaken van de cultuur van de organisatie. Zorgen dat onze nieuwe collega’s goed terechtkomen.

En daarna is het zaak om ervoor te zorgen dat we onze medewerkers aan ons binden, blijven boeien en behouden. Dit doen we door aandacht te besteden aan onder andere trainingen en vitaliteit. We doen ons best voor het welbevinden van onze medewerkers. Voldoening halen uit je werk, kunnen bijdragen aan een doel waar je samen voor gaat. Plat op het stuur als het nodig is, met altijd ruimte voor ’n geintje en veel aandacht voor ieders werkgeluk. We streven er naar dat uiteindelijk iedereen een ambassadeur wordt voor ons bedrijf.

Als het na een lang traject is gelukt om die ene nieuwe collega te verwelkomen, dat is toch wel echt een geluksmomentje. Of als iemand na verzuim weer lekker aan de slag kan. Ik haal mijn energie uit de kleine dingen. Ik vind het belangrijk dat het menselijke aspect hier altijd voorop staat. Attent zijn, een kleinigheidje, en oprechte aandacht voor iemand, dat kan zo waardevol zijn.”

Zodra ik thuis kom, stap ik in een ander wereldje. Ik ben heel betrokken bij het wel en wee van mijn werk en de collega’s, maar dat laat ik dan achter me. Er staat een hele andere zorg op me te wachten. Pumps uit, laarzen aan! Er hinnikt een pony, er komt een dolenthousiaste grote herdershond op me af en de kippetjes scharrelen lekker rond. In 2020 zijn we van een nieuwbouwwijk verhuisd naar een oude boerderij. Een mega (verbouw)project. En we hebben inmiddels een heel scala aan dieren rond lopen. Dus bij thuiskomst, eerst alle dieren voeren en daarna pas gaan wij met ons gezin aan tafel. Heerlijk om een intensieve werkdag op die manier af te sluiten. Voor mij heel waardevol zo’n ‘ander wereldje’.

’s Ochtends begint mijn dag heerlijk vroeg. Lekker een stuk lopen met de honden, ook in de winter in het pikdonker. De natuur in, alleen maar dierengeluiden, een roofvogel die voorbij vliegt of een ree die over het zandpad weg rent. Daarna thuis de dieren voeren en checken hoe het gaat. Ik heb veel geleerd de afgelopen jaren. Zo voel ik, net als bij mijn kinderen, heel goed aan als er iets niet helemaal lekker zit bij een van de dieren. Dat geeft ook weleens slapeloze nachten, maar dat hoort erbij. En ik heb dit jaar voor het eerst zelf kunnen helpen met het ter wereld brengen van de lammetjes, onbetaalbaar!”

In 2006 ging ik op zoek naar een andere baan. Ik had mijn cv op Monsterboard gezet en werd toen gebeld door een van de twee directeuren van UnitedConsumers. Het was een goed gesprek en dichtbij huis, dus mijn keuze was snel gemaakt. UnitedConsumers bestond toen nog maar uit een man of tien.

Als senior developer maak ik deel uit van team Core. Binnen dit team werk ik aan toekomstige ontwikkelingen en ben ik betrokken bij de architectuur van ons landschap. Wanneer er wijzigingen in de architectuur plaatsvinden, ben ik degene die deze onderzoekt en implementeert. Een goed voorbeeld hiervan is de migratie die we een tijd geleden hebben uitgevoerd van Classic ASP naar .NET. Zulke overgangen vereisen een goede voorbereiding, zoals het aanpassen van de infrastructuur, het trainen van medewerkers en het inrichten van nieuwe systemen. Daar houd ik me als senior developer dan mee bezig.

Ik ben begonnen met één andere developer in het ontwikkelteam, die overigens ook nog steeds bij UnitedConsumers werkt. Destijds hielden we ons bezig met alle aspecten van het ontwikkelen, in de breedste zin van het woord. Ik was met name verantwoordelijk voor de producten Auto en Zorg, dus het maken van de website en het inrichten van de backend voor deze producten. In principe doe ik dat nu nog steeds, alleen ben ik niet meer bezig met productinhoudelijke zaken. Die verantwoordelijkheid ligt nu bij de ontwikkelaars die zijn ingedeeld in specifieke productteams. Ik ben bezig met architectuurkeuzes, hoe het landschap eruitziet. Daarnaast ben ik betrokken bij DevOps.

Ik ben niet alleen maar met één product bezig, ik doe veel verschillende dingen. Daarnaast ben ik ook veel bezig met het uitzoeken van nieuwe dingen en bekijk of we die kunnen toepassen bij UnitedConsumers. Er is heel veel mogelijk, dus als je denkt: ik kan me niet meer ontwikkelen, dan ligt dat meer aan jezelf. Verder heb ik leuke collega’s en hebben we regelmatig leuke uitstapjes.

Ik heb een tijdje geleden een koksopleiding afgerond, dus ik ben vaak in de keuken te vinden. Sinds kort heb ik een Kamado barbecue waar ik nieuwe recepten op uitprobeer zoals pulled pork, spareribs en bierkip. Naast mijn passie voor koken, heb ik sinds mijn 17e een andere grote hobby: modelvliegen. Dat staat nu even op een laag pitje, maar is iets wat ik ook erg leuk vind om te doen.

Inmiddels werk ik hier al 18 jaar en kan ik nog steeds zeggen dat ik blij ben dat ik in zo’n warm bad terecht ben gekomen. Toen ik begon, was ik de 11e medewerker van het bedrijf; nu heb ik meer dan 140 collega’s! Ik heb ook nog heel veel collega’s van het eerste uur die hier werken en we zijn er altijd voor elkaar. UnitedConsumers is een goede werkgever voor mij en ik ben op mijn beurt trouw aan UnitedConsumers. Zo werkt het gewoon!

Ik heb binnen UnitedConsumers veel verschillende functies gehad, allemaal even leuk! Toen ik startte, hadden we nog maar één product: korting op tanken. Ik ging dus eerst aan de slag op de klantenservice van de Afdeling tanken. Na een paar jaar maakte ik de overstap naar energie. Daar was ik ook medeverantwoordelijk voor debiteurenbeheer. Vanuit energie kwam ik terecht bij de serviceafdeling mobiel en eind 2012 maakte ik de overstap naar de afdeling zorg. Hier heb ik mijn Wft-diploma behaald (Wet financieel toezicht). Dit is verplicht als je in de verzekeringswereld werkt. Op de Afdeling zorgverzekeringen zochten we op een gegeven moment een assistent teamleider, dus dat heb ik ook nog een aantal jaar gedaan. Inmiddels ben ik supervisor webcare.

Ik ben eindverantwoordelijk voor onze social media kanalen, reviews en Puck: onze chatbot. Ik houd deze kanalen in de gaten en zie erop toe dat er op elke post goed gereageerd wordt door de verschillende collega’s. Op het moment dat collega’s het lastig vinden om een reactie te plaatsen, kloppen ze bij mij aan en help ik ze daarbij. Ik zorg er ook voor dat er geen chatgesprekken verloren gaan en dat Puck blijft draaien.

Het is ook iedere keer weer een mooie uitdaging om onze deelnemers blij te maken. Als iemand die een klacht had later een positieve review schrijft, is mijn doel bereikt. Deze klant stuur ik dan een van onze kaartjes toe om te laten zien hoe blij we daarmee zijn. Samen met het grafische team heb ik een tijd geleden een aantal kaarten ontworpen, die we kunnen opsturen naar onze klanten. Bijvoorbeeld wanneer we een deelnemer spreken die door een moeilijk periode gaat, of een deelnemer met een baby op komst. Maar soms dus ook gewoon om een deelnemer te bedanken voor die ene leuke review.

Van heel veel dingen, maar voornamelijk van koken. Sinds een jaar heb ik een outdoor cooker, zo’n grote barbecue. En dan lekker zes uur lang spareribs marineren, bedruipen en urenlang laten garen. Maar ik maak net zo graag groenten klaar, een lekker visje of een pan risotto. Zelf sushi of poké bowls maken vind ik ook heel leuk. Alleen al het snijden van al die groenten; dat is dan echt even mijn zen-momentje.

In 2010 was ik op zoek naar een nieuwe baan. Een vriendin werkte toen al bij UnitedConsumers en vertelde over een vacature bij het serviceteam zorgverzekeringen. Elk jaar opnieuw wordt dit team in de laatste maanden van het jaar tijdelijk uitgebreid vanwege de topdrukte. Ik solliciteerde en ging aan de slag als Consumer Service Advisor Zorgverzekeringen. Daarna heb ik zes jaar als teamleider van deze afdeling gewerkt.

Na zes jaar bij het serviceteam zorgverzekeringen, en inmiddels moeder van twee kindjes, wilde ik iets anders. Het leukste in de functie van teamleider vond ik het laten groeien van mensen in hun werk. Het inwerken van nieuwe collega’s, trainingen ontwikkelen en meedenken over persoonlijke ambities werden mijn nieuwe werkzaamheden als Learning & development specialist. Alle trainingen en opleidingen binnen UnitedConsumers vallen nu onder mijn hoede en we hebben zelfs de UnitedConsumers Academy in het leven geroepen. Dit is ons online leersysteem waar medewerkers allerlei trainingen kunnen volgen, afgestemd op functie, benodigde certificeringen of hun persoonlijke wensen.

Daarnaast ben ik ook stagebegeleider. UnitedConsumers is een erkend stagebedrijf. Ik ben het aanspreekpunt voor de stagiairs en de scholen en regel de praktische zaken van het stagelopen. Dat is af en toe een leuke puzzel. Het is ook heel dankbaar werk, je bent toch dat stukje houvast voor de stagiair. En ik word er heel blij van wanneer ik mensen op deze manier in hun ontwikkeling kan helpen. Bovendien krijgen we er op deze manier regelmatig nieuwe collega’s bij, die na hun stage bij ons komen werken!

Scrum is een werkwijze binnen een team met als doel om het werk zo productief mogelijk uit te voeren. Als scrummaster ben ik deel van de verschillende scrumteams binnen UnitedConsumers en ben ik aanwezig bij iedere dagstart. Ik zorg ervoor dat ik de teams help op het moment dat ze ergens tegenaan lopen. Dit doe ik door te analyseren wat het probleem is. Doordat ik zelf niet in het team zit, kan ik juist heel erg kijken naar de manier waarop zaken opgezet worden. Het is mijn doel om ieder team zo efficiënt mogelijk te laten werken.

Nog steeds ben ik nauw betrokken bij afdeling zorgverzekeringen in het piekseizoen, vooral omdat alle collega’s in het bezit moeten zijn van een geldig Wft-diploma (Wet op het financieel toezicht). De andere Wft-diploma’s en certificeringen zijn gelukkig meer over het jaar verspreid. Om zoveel collega’s het officiële Wft-examen te laten behalen, is wel een sport. Maar samen met het team lukt het gelukkig keer op keer!

Ik heb een heel leuk gezin, lieve vrienden en drie fantastische zussen, waar ik graag tijd mee doorbreng. Hardlopen en fietsen in de natuur vind ik ook heel fijn. Maar mijn grootste passie is Lego. Ik koop Lego in bulk in, daar bouw ik sets van en vervolgens verkoop ik die sets weer door. Het bouwen vind ik ontzettend leuk, lekker puzzelen tussen de kilo’s Lego; dat is echt mijn zen momentje. Als de sets eenmaal in elkaar zitten, doe ik er niks meer mee en staan ze maar stof te vangen. Daarom maak ik er graag weer iemand anders blij mee.

Begin 2019 liep ik drie maanden stage bij UnitedConsumers voor mijn studie IT (Information Technology) aan de Thomas More Hogeschool. Ik kom uit België en woon dichtbij de Nederlandse grens. Ik vond het erg leuk dat ik mijn stage bij een Nederlands bedrijf kon volgen en heb veel nieuwe dingen geleerd. De samenwerking vond ik sinds dag één fijn omdat Nederlanders vaak lekker direct zijn!

Na afloop van mijn stage kreeg ik een baan aangeboden. Dat was natuurlijk een mooi compliment. Ik heb toen wel nog een aantal andere bedrijven gesproken, zodat ik een weloverwogen keuze kon maken. En het werd UnitedConsumers! Ik ben wel pas later dat jaar gestart, zodat ik eerst nog even van een lange vakantie kon genieten.

Ik heb samen met een andere collega meteen een extra opleiding gevolgd (C# programmeertaal). Daarnaast werd ik vrijwel direct betrokken bij de grotere projecten, dat gaf me vertrouwen. Al doende leert men. Inmiddels ben ik voornamelijk bezig met de producten auto- en zorgverzekeringen.

Maar we zijn ook bezig met het ontwikkelen van middelen op ons intranet. Zo kunnen onze collega’s van de klantenservices eenvoudig een autoverzekering voor de klant afsluiten, of een wijziging aanbrengen in een polis. We zorgen ervoor dat processen zo makkelijk en snel mogelijk gebouwd worden voor onze collega’s om ze te verlichten in hun werkzaamheden.

Het werken aan grotere projecten geeft me veel voldoening. Kleine klusjes tussendoor horen er natuurlijk ook bij. Doordat we met Agile/Scrum werken, worden de tussendoortjes goed gemanaged door onze Scrummaster. Ik vind het heel fijn om samen met een andere collega aan een project te werken, we maken dan vooraf een taakverdeling en kunnen samen overleggen. Zo ontstaan er vaak goede ideeën, dat motiveert enorm. Bovendien leer ik iedere dag wat bij!

Het Agile/Scrum werken geeft een geweldig overzicht van waar we met elkaar mee bezig zijn. Ik maak onderdeel uit van één van de multidisciplinaire development teams. Elk multidisciplinair team beheert haar eigen domein binnen het landschap. Ik vind het leuk dat de teams veranderingen van A-Z zelfstandig uitvoeren en dat we nauw samenwerken met elkaar. Ons applicatielandschap is volledig in eigen beheer en dat geeft mij een apetrots gevoel.

Hetgeen waar ik het meeste uithaal is het maken van een goede wandeling met mijn vriendin. Eerst heerlijk 10 à 20 kilometer wandelen en daarna neerploffen op een terrasje met een heerlijk drankje. Ik kan ook genieten van een leuk gezelschapsspelletje met vrienden of familie, of het lezen van een informatief boek om mijn kennis bij te spijkeren. Dat hoeft dan niet persé over IT zaken te gaan; een financieel boek over beleggen spreekt mij ook aan.

Ik ben ook dol op reizen. Mijn vriendin en ik proberen ieder jaar een verre reis te maken. Zo zijn we vorig jaar drie weken naar Costa Rica geweest en dit jaar gaan we naar Thailand. Afrika staat ook nog op de planning, dus ik ben heel blij dat UnitedConsumers de mogelijkheid biedt om vakantiedagen bij te kopen.

Na het afronden van mijn opleiding in 2013, heb ik mijn cv op een vacaturebank geplaatst. Marjolein, de HR-manager, nam toen contact met mij op. Ik heb een fijn gesprek gehad en voelde al heel snel een klik. Dus ben ik in het najaar, na het behalen van mijn Wft-diploma, aan de slag gegaan als tijdelijke adviseur op de afdeling Zorgverzekeringen. Het najaar is bij UnitedConsumers de drukste periode van het jaar, we noemen dat het ‘zorgseizoen’. En dus zijn we rond die periode altijd op zoek naar extra handjes ter ondersteuning van het zorgteam.

Na twee zorgseizoenen ben ik fulltime aan de slag gegaan als klantadviseur op de Afdeling Tanken. Met dit product is UnitedConsumers ooit begonnen. Daarnaast ondersteunde ik ook de afdelingen Mobiel en Energie. Ik wilde namelijk heel graag mijn kennis uitbreiden over de verschillende producten die we aanbieden. Sinds kort heb ik de overstap gemaakt naar de afdeling Autoverzekeringen. Hiervoor moest ik een ander Wft-diploma behalen, wat ook weer een mooie uitdaging was.

Ik ben het eerste aanspreekpunt van de klanten, bijvoorbeeld wanneer zij telefonisch contact met UnitedConsumers opnemen. Ik adviseer ze dan over het best passende verzekeringspakket voor hun auto. Ook beantwoord ik vragen die per mail binnenkomen. Bijvoorbeeld wanneer een klant via ons een autoverzekering heeft afgesloten, maar daarbij aangeeft dat hij zijn schadevrije jaren niet kan vinden. Ik geef de klant dan een aantal opties hoe hij deze schadevrije jaren het beste kan opvragen. Daardoor is de klant gerustgesteld en kan de aanvraag verder verwerkt worden.

Mijn collega’s! We gaan hier heel fijn met elkaar om. Bij vragen kun je gewoon aankloppen; iedereen helpt je graag. Er wordt hard gewerkt, maar er wordt ook zeker tijd vrij gemaakt voor ontspanning. Bijvoorbeeld een borrel of een leuk teamuitje. Daarnaast vind ik de variatie in mijn werkzaamheden erg leuk. Dat houdt het interessant voor mij. Ik leer dagelijks nog steeds dingen bij en probeer me altijd zo goed mogelijk in te leven in de klant. Klanten de beste service verlenen, dat geeft mij een voldaan gevoel.

In mijn vrije tijd breng ik samen met mijn gezin veel tijd door met onze families, dat vinden we heel belangrijk. Gezellig kletsen, veel lachen, samen wandelen en eten. Daarnaast ben ik graag bezig met mindfulness, voeding en beweging. Ik vind het erg leuk om nieuwe recepten uit te proberen. Mijn man is Indisch, dus saté met nasi of bami staat regelmatig op het menu. Maar ook gewoon de Hollandse pot, een AVG’tje vinden we erg lekker.