Wij gebruiken cookies en technieken die daarop lijken. Om onze website goed te laten werken, gebruiken we altijd functionele en beperkte analytische cookies. Functionele cookies zorgen dat de site werkt zoals het hoort en dat het veilig en betrouwbaar is. Beperkte analytische cookies helpen ons te begrijpen hoe onze website wordt gebruikt, zodat we deze kunnen verbeteren. Deze zijn niet terug te herleiden naar jou als persoon.
Accepteer je alle cookies? Dan geef je toestemming voor het gebruik van analytische en marketing cookies en het verzamelen en delen met onze 10 partners van: je klikgedrag op onze website, en mogelijk daarbuiten, en technische gegevens van je browser, zoals je IP adres. De analytische cookies helpen ons te begrijpen hoe onze website wordt gebruikt, zodat we deze kunnen verbeteren. Via de marketing cookies geven we aan onze marketingpartners door als je bij ons een product hebt afgenomen en kunnen we advertenties tonen die aansluiten bij jouw interesses.
Je kunt je voorkeuren altijd aanpassen en meer lezen over welke partijen cookies plaatsen door onderaan de pagina op cookies te klikken. In ons privacy beleid lees je hoe wij omgaan met jouw privacy.
Wij doen altijd ons uiterste best om jou zo goed mogelijk van dienst te zijn. Heb je toch een opmerking of klacht? Laat het ons weten, zodat we samen naar een oplossing kunnen kijken. Je kunt contact met ons opnemen van
maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 21.00 uur
en op
zaterdag van 08.30 tot 17.00 uur
.
Klachtenprocedure
Jouw klacht wordt zorgvuldig door ons behandeld via onderstaande procedure:
Binnen twee werkdagen: ontvangstbevestiging
Binnen twee werkdagen na ontvangst van de klacht ontvang je bericht van UnitedConsumers over wie binnen onze organisatie jouw klacht onderzoekt.
Binnen tien werkdagen: ons voorstel
Vervolgens ontvang je binnen tien werkdagen na ontvangst van de klacht een voorstel ter oplossing of tegemoetkoming van jouw klacht.
Ben je niet tevreden over een behandeling bij een zorgverlener, bijvoorbeeld: je huisarts, fysiotherapeut of medisch specialist? Het is altijd verstandig om de ontevredenheid kenbaar te maken aan de zorgverlener. Wellicht komen jullie samen al tot een goede oplossing. Is dit niet het geval? Neem dan contact met ons op. Wij helpen je graag!
Mijn klacht hoort bij een andere organisatie
In sommige gevallen kun je beter bij een andere instantie terecht met jouw klacht. Bijvoorbeeld:
Mijn klacht is niet naar wens behandeld
Ben je niet tevreden met onze reactie? Of heb je niet binnen 30 dagen een reactie ontvangen? Dan kun je terecht bij de
.
Onder de SKGZ vallen de Ombudsman en de Geschillencommissie. In de meeste gevallen probeert de Ombudsman te bemiddelen. Kan het probleem niet door bemiddelen worden opgelost? Dan neemt de Geschillencommissie de zaak in behandeling. De Geschillencommissie brengt vervolgens een advies uit. Dit advies is bindend voor beide partijen. Je kunt het geschil ook voorleggen aan de bevoegde rechter.
Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ)
