Klachten

Bent u niet tevreden over een behandeling bij een zorgverlener, bijvoorbeeld: uw huisarts, fysiotherapeut of medisch specialist? Het is altijd verstandig om de ontevredenheid kenbaar te maken aan te zorgverlener. Wellicht komt u samen al tot een goede oplossing. Is dit niet het geval? Neem dan contact met ons op. Wij helpen u graag!

Mijn klacht hoort bij een andere organisatie

Meestal kunt u met uw klacht bij ons terecht. In sommige gevallen kunt u beter bij een andere instantie terecht met uw klacht. Bijvoorbeeld:

• Het Zorginstituut Nederland gaat over wat er in de basisverzekering zit.
• De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd gaat over richtlijnen en kwaliteit.
• De Autoriteit Persoonsgegevens gaat over (medische) persoonsgegevens.

Mijn klacht is niet naar wens behandeld

Bent u niet tevreden met onze reactie? Of heeft u niet binnen 30 dagen een reactie ontvangen? Dan kunt u terecht bij de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ).

Onder de SKGZ vallen de Ombudsman en de Geschillencommissie. In de meeste gevallen probeert de Ombudsman te bemiddelen. Kan het probleem niet door bemiddelen worden opgelost? Dan neemt de Geschillencommissie de zaak in behandeling. De Geschillencommissie brengt vervolgens een advies uit. Dit advies is bindend voor beide partijen. U kunt het geschil ook voorleggen aan de bevoegde rechter.