Contact
Mijn UnitedConsumers

Veelgestelde vragen over energie

Heb je een vraag over je energiecontract, de korting of een andere vraag? Wij helpen je graag! Bekijk de meestgestelde vragen over energie.


 

Aanvragen en opzeggen

Je kunt jezelf eenvoudig online aanmelden voor energie met korting van UnitedConsumers én het is zo geregeld. Binnen 2 minuten weet je al wat je gaat besparen!

Energie aanvragen

Heb je liever persoonlijk advies? Neem dan contact met ons op. Wij helpen je graag!

kalender uc

Wij zorgen ervoor dat jouw aanvraag soepel verloopt. Binnen 5 dagen na de aanvraag ontvang je de leveringsovereenkomst per e-mail. Vanaf dat moment heb je 14 dagen bedenktijd en kun je kosteloos annuleren.
 

papier en pen

Wij zeggen het contract voor je op. Daarbij houden we rekening met de door jou gewenste startdatum. Houd er rekening mee dat jouw huidige leverancier een eventuele opzegboete in rekening kan brengen. Goed om te weten: wij vergoeden een eventuele opzegboete niet.
 

envelop mail pen

Rond de start van de levering ontvang je een e-mail voor het doorgeven van de meterstanden. Zo weten wij vanaf welke meterstand jouw energieverbruik start. Heb je een slimme meter? Dan worden de standen automatisch uitgelezen.
 

spaarvarken rechts

Het is zover, de levering is gestart! Vanaf nu start je met besparen op je energierekening. Ook kun je eenvoudig via Mijn UnitedConsumers jouw energiezaken regelen.

Wij regelen de opzegging bij jouw huidige leverancier en houden daarbij rekening met de door jou gewenste startdatum. Hierbij houden wij ons uiteraard ook aan de opzegtermijn.

Je hebt na je aanmelding altijd 14 dagen bedenktijd. Je kunt jouw aanmelding annuleren met ons herroepingformulier of per e-mail. Je ontvangt een bevestiging zodra de annulering is verwerkt.

Let op: het is belangrijk dat je bij de annulering altijd de volgende gegevens vermeldt: postcode en huisnummer, reden annulering en welk product je wilt annuleren.

De duur van het contract is afhankelijk van de looptijd en het soort tarief dat je gekozen hebt. Je kunt de looptijd altijd terugzien in de leveringsovereenkomst.

Heb je de sleutels van je nieuwe woning al ontvangen en een brief gekregen van de netbeheerder om zo snel mogelijk energie te regelen? Of wordt jouw huis eerder opgeleverd dan verwacht? Dan heb je met spoed energie nodig!

Neem contact op met onze klantenservice. Wij beoordelen jouw situatie en kijken naar de mogelijkheden.

Het kan zijn dat jouw huidige energieleverancier een opzegboete in rekening brengt voor de overstap naar energie van UnitedConsumers. Je kunt de hoogte van dit bedrag opvragen bij je huidige leverancier. Goed om te weten: een eventuele opzegboete wordt niet door ons vergoed.

Wil je jouw energiecontract bij UnitedConsumers opzeggen? Dat vinden wij natuurlijk heel jammer! Je kunt jouw opzegging uiterlijk 30 dagen voor het einde van het lopende contract aan ons doorgeven.

Telefoon:  040 – 235 05 60  (ma t/m vrij: 08.00 tot 21.00 uur. Zaterdag: 08.30 tot 17.00 uur).
E-mail: energie@unitedconsumers.com
 

Let op: wil je overstappen naar een andere leverancier en is je contract nog niet afgelopen? Dan betaal je mogelijk een opzegboete.

Je maandbedrag wordt berekend op basis van het gemiddelde (te verwachten) jaarverbruik. Je ontvangt een naheffing wanneer je meer hebt verbruikt dan waar je per maand voor hebt betaald.

Ben je net na de wintermaanden overgestapt? Dan is de kans groot dat je een naheffing hebt ontvangen. In de wintermaanden verbruik je vaak meer gas, dan waar je per maand voor betaalt. In de zomermaanden verbruik je vaak een stuk minder gas, maar blijf je evenveel betalen als in de wintermaanden. Met de zomermaanden trek je daarom als het ware het hoge verbruik van de winter weer recht.


 
Overstappen energie grafiek
 


 

Mijn leveringsovereenkomst

Ja, als je een leveringsovereenkomst hebt met variabele tarieven voor onbepaalde tijd dan kun je kiezen voor een vast tarief. Bekijk je persoonlijke verlengingsaanbieding in Mijn UnitedConsumers.

Heb je een leveringsovereenkomst voor bepaalde tijd met vaste tarieven? Dan krijg je na afloop van je overeenkomst automatisch variabele tarieven. Je ontvangt 30 dagen voor het einde van de overeenkomst een e-mail met de nieuwe variabele tarieven.

Wil je verlengen met vaste tarieven? Je vindt na afloop van de overeenkomst een persoonlijke verlengingsaanbieding in Mijn UnitedConsumers.


 

Meterstanden, verbruik en netbeheerder

Rond de start van de levering ontvang je een e-mail om de meterstanden door te geven. Wanneer wij deze niet op tijd van jou ontvangen, sturen wij een herinneringsmail.

Mochten wij alsnog niets van jou vernemen, dan zijn wij genoodzaakt om de meterstanden voor jou te berekenen. Bij een te lage of hoge inschatting kan dit gevolgen hebben voor de jaarrekening. Wij adviseren je om daarom altijd de meterstanden tijdig aan ons door te geven.

Heb je een slimme meter? Dan hoef je niets te doen. Wij lezen de meterstanden automatisch op het juiste moment voor je uit.

Het kan zo zijn dat wij je vragen om de meterstanden, terwijl je een slimme meter hebt. Er kunnen verschillende redenen zijn waarom wij jouw meter niet uit kunnen lezen, bijvoorbeeld wanneer er een probleem is met de communicatiemodule van de meter. Wanneer je ons de juiste meterstanden doorstuurt, kunnen wij de rekening baseren op het werkelijk verbruik. En dat is wel zo fijn!

Nee, je hoeft geen meterstanden door te geven. Als je een slimme meter hebt, wordt deze iedere eerste van de maand automatisch uitgelezen.

Heb je geen slimme meter? Dan vragen wij ieder kwartaal de meterstanden op. Zo wordt het verbruik tegen het juiste tarief afgerekend op de jaarnota.

Goed om te weten: als je termijnbedrag op basis van de nieuwe tarieven omlaag kan, ontvang je een e-mail met de nieuwe termijnbedrag.

Als je geen slimme meter hebt, vragen wij ieder kwartaal de meterstanden op. Zo kunnen wij het juiste verbruik tegen het juiste tarief afrekenen op de jaarnota. Vanwege de grote verschillen tussen de tarieven op dit moment is het noodzakelijk om de meterstanden ieder kwartaal te ontvangen. Zo betaal je altijd het juiste tarief voor het verbruik in die periode. Geef je geen meterstanden door dan maken wij een schatting.

Bij slimme meters worden de meterstanden ieder kwartaal, bij wijzigingen van het contract en voor de jaarnota automatisch uitgelezen. Daarnaast lezen we de standen iedere eerste van de maand uit voor het maken van het verbruiks- en kostenoverzicht (VKO).

Heb je een slimme meter? Dan ontvang je iedere maand een overzicht van je verbruik. Ligt het energieverbruik hoger of lager dan je had verwacht? Dit kan meerdere oorzaken hebben. Denk aan:

  • Nieuwe CV-ketel.
  • Gebruik van zonnepanelen.
  • Wijziging in jouw gezinssituatie.
  • Nieuwe apparaten met een hoog verbruik.
  • Wijzigingen in de isolatie van de woning.

Zijn er geen aanwijsbare oorzaken voor de verhoging van het gasverbruik? Dan kun je overwegen een check op jouw CV-ketel uit te laten uitvoeren door een installatiebedrijf. Is jouw stroomverbruik hoger zonder aanwijsbare oorzaak? Met een energiemeter kun je meten welke apparaten in de woning (te)veel energie verbruiken.

Slimme keuze
Heb je nog bespaartegoed? In onze Kadoshop vind je veel producten die je helpen besparen op het energieverbruik. Denk aan slimme thermostaten of een control station waarmee je jouw elektrische apparatuur draadloos kunt bedienen en energiezuinig kan programmeren.

Met onze verbruiksmanager krijg je inzicht in jouw verbruik en weet je dus of je meer of minder energie verbruikt dan verwacht. Zo houd je grip op je energieverbruik en de kosten.

Dit kan verschillende redenen hebben.

  • Je hebt geen slimme meter waardoor jouw standen niet uitgelezen worden.
  • Heb je wel een slimme meter? Dan kan er sprake zijn van een tijdelijke storing in de meter.
  • We zijn pas net gestart met leveren. Pas na 2 opeenvolgende maanden van leveren kunnen wij jouw verbruik tonen.

De netbeheerder kan meer informatie geven over jouw specifieke situatie. Per regio is één netbeheerder verantwoordelijk voor de aanleg van de netten, het transport van elektriciteit of gas, en voor de slimme meters. Bekijk welke netbeheerder in jouw regio actief is.

Ieder huis is aangesloten op het elektriciteits- en gasnetwerk. UnitedConsumers Energie levert gas en stroom via dit netwerk. Als je wisselt van energieleverancier verandert er niets aan de aansluiting en je houdt gewoon gas en stroom. De netbeheerder is verantwoordelijk voor het transport van energie naar jouw huis en voor het onderhoud van het netwerk.

Als consument heb je niet zo vaak te maken met de netbeheerder. Alleen als er storingen zijn of als je vragen hebt over jouw meter. Je kunt niet zelf een netbeheerder kiezen, deze wordt per regio aangewezen.

Bekijk hier wie jouw netbeheerder is

Je vindt de netbeheerder ook altijd op de jaarrekening, jouw fysieke aansluiting of in het online EAN-codeboek.


 

Wijzigingen en storingen

Wanneer je gaat verhuizen zorgen wij voor een soepele overgang. Geef jouw verhuizing minimaal 2 weken van tevoren aan ons door via het online verhuisformulier. Of neem contact op met onze klantenservice. Wij zorgen dan voor de afmelding van het oude adres en aanmelding van het nieuwe adres bij jouw netbeheerder.

Tip! Maak een foto van de begin-en eindstanden van de nieuwe en oude woning. Zo voorkom je eventuele discussies achteraf.

Verhuisformulier

Heb je een gas- of stroomstoring? Of ruik je een gaslucht? Dan kun je bellen met het nationale storingsnummer 0800-9009. Zij zorgen ervoor dat jouw melding terechtkomt bij de netbeheerder van jouw regio. Deze netbeheerder beheert de aansluitingen en het onderhoud van het energienetwerk.


 

Tarieven en betaling

Je kunt bij UnitedConsumers kiezen voor vaste of variabele leveringstarieven. Ons aanbod met een vast tarief is gebaseerd op de actuele marktprijs en kan dagelijks wijzigen. Bekijk het huidige aanbod

Variabele leveringstarieven voor stroom en gas (de tarieven per kWh en m3 en de vaste leveringskosten) kunnen ieder kwartaal wijzigen.

Ben je al klant bij UnitedConsumers? Bekijk jouw tarieven in Mijn UnitedConsumers.

Vanaf 1 januari 2024 stopt het prijsplafond. Je betaalt dan niet meer het maximale plafondtarief per verbruikte kWh of m3, maar je gaat dan weer de tarieven betalen die in jouw energiecontract staan.

Het is slim om je energiecontract te vergelijken met de tarieven van het prijsplafond. Liggen de tarieven hoger? Dan kan het lonen om een nieuw (vast) energiecontract af te sluiten. Zo kun je besparen op je energiekosten!

Bereken mijn voordeel

Jaarafrekening in 2024

Krijg je in 2024 je jaarafrekening? Dan kan het zijn dat je het prijsplafond terugziet over (een deel van) 2023.

Je termijnbedrag baseren wij het eerste contractjaar op het door jou doorgegeven verbruik. Na het eerste jaar stellen wij je nieuwe termijnbedrag vast op basis van het gemiddelde verbruik van jouw woning. In de jaarnota informeren wij je over het nieuwe termijnbedrag.

Verwacht je meer of minder energie te verbruiken? Dan kun je het termijnbedrag altijd aanpassen. Dat kan eenvoudig via Mijn UnitedConsumers. Je kunt natuurlijk ook contact opnemen met onze klantenservice.

Heb je zonnepanelen?

UnitedConsumers hanteert een minimaal termijnbedrag van € 5,-. Wek je meer energie op dan je afneemt? Dan wordt het teveel betaalde bedrag op de jaarnota in mindering gebracht.

Aanpassen termijnbedrag

De btw op energie is 21% in 2024. Deze btw betaal je over alle kosten op de energierekening: de leveringskosten, energiebelasting en netbeheerkosten.

Goed om te weten: jouw energietarief en het btw-percentage vind je in jouw leveringsovereenkomst.

Je hebt jouw energietarieven voor een bepaalde periode vastgezet. Je hoeft je dus geen zorgen te maken over de ontwikkeling van de energieprijzen. Wel moet je rekening houden met een wijziging van de energiebelasting en stijgende netbeheerkosten per 1 januari 2024.

De energiebelasting dragen wij één op één af aan de overheid. Hetzelfde geldt voor de netbeheerkosten, die jouw netbeheerder bepaalt. Omdat deze kosten per 1 januari wijzigen, wordt het termijnbedrag verhoogd. Hiermee voorkomen we ook dat je op de jaarafrekening moet bijbetalen. Bekijk jouw actuele tarieven in Mijn UnitedConsumers.

Iedere maand rond de 27e incasseren wij het maandelijkse termijnbedrag van jouw rekening. Ook de betaling van de jaarafrekening vindt plaats via automatische incasso.

Neem je al gas of stroom af en wil je jouw bankrekeningnummer controleren of wijzigen? Via Mijn UnitedConsumers heb je altijd toegang tot je persoonsgegevens.

Mijn UnitedConsumers

Je ontvangt de jaarnota aan het einde van ieder contractjaar. Hierin vind je onder andere informatie over je verbruik, het te ontvangen of te betalen bedrag en je nieuwe termijnbedrag.

Zodra de jaarafrekening is opgesteld, ontvang je hierover bericht via e-mail. De jaarafrekening staat dan voor je klaar in Mijn UnitedConsumers.

De totaalprijs per kWh en m3 bestaat uit twee onderdelen: de variabele leveringskosten en de energiebelasting. Je kunt deze kosten terugvinden in het ‘tarieven en kortingen’ overzicht.


 

Korting en bespaartegoed

De korting wordt na ontvangst van de jaarnota bijgeschreven in jouw bespaartegoed. Hierna kun je het bedrag uit laten keren op je bankrekening of besteden in onze Kadoshop.

Heb je al gas of stroom van UnitedConsumers en wil je weten hoeveel korting je krijgt? Je vindt de korting in je leveringsovereenkomst.

Bij UnitedConsumers heb je een bespaartegoed. Hierin ontvang je alle korting die je op onze producten krijgt. De korting die je krijgt op stroom en gas ontvang je na het eerste jaar in jouw bespaartegoed. Bij een driejarig contract ontvang je na ieder leveringsjaar korting in je bespaartegoed.

Je kunt jouw bespaartegoed eenvoudig bekijken door in te loggen op Mijn UnitedConsumers. Hier kun je het bedrag uit laten betalen op jouw bankrekening of besteden in onze Kadoshop.

Goed om te weten: de korting wordt na ontvangst van de jaarnota bijgeschreven in je bespaartegoed.

Via Mijn UnitedConsumers kun je op elk moment je bespaartegoed bekijken. Met één druk op de knop kun je het gespaarde bedrag, of een deel ervan, uit laten betalen op je bankrekening. Wanneer je de uitbetaling vóór de 10e van de maand aanvraagt, ontvang je het bedrag tussen de 15e en de 20e van diezelfde maand op je bankrekening. Je kunt het bedrag ook besteden in onze Kadoshop.

Goed om te weten: de korting wordt na ontvangst van de jaarnota bijgeschreven in je bespaartegoed.


 
 

Zonnepanelen

Heb je een energiecontract bij ons en beschik je over zonnepanelen? Dan kun je de stroom terugleveren aan het net. De stroom die je teruglevert aan het net, worden bij de periodieke meteropname zowel de meterstanden van de levering als van de teruglevering aan ons doorgegeven. Op de jaarnota wordt vervolgens de teruglevering in mindering gebracht op de kosten van de levering.

Heb je een energiecontract bij ons? Bekijk je teruglevertarieven in Mijn UnitedConsumers.

Zonnepanelen aanmelden

Indien er sprake is van een stroommeter die terugloopt bij het registreren van de teruglevering, wordt de teruglevering direct op de meter gesaldeerd en het verbruik dat overblijft wordt door de energieleverancier gefactureerd op de jaarnota. Wanneer je zonnepanelen hebt, is het belangrijk dat je de teruglevering aanmeldt bij de netbeheerder. Ook wanneer je een salderende meter hebt. Het aanmelden bij de netbeheerder kan via Energieleveren.nl.

Lever je meer energie terug dan je verbruikt? Dan krijg je van UnitedConsumers een terugleververgoeding van € 0,05 per kWh.

Jouw stroom wordt door ons vooraf voor je ingekocht. We houden hierbij rekening met de teruglevering van onze deelnemers o.b.v. historische weerpatronen.

Het aantal zonne-uren in Nederland blijkt echter zeer lastig te voorspellen. Het komt vaak voor dat de zon niet schijnt, terwijl we daar bij de inkoop van stroom wel rekening mee hadden gehouden. Of juist wel schijnt, terwijl we daar geen rekening mee hadden gehouden. Op die momenten moeten wij (en ook alle andere energieleveranciers in Nederland) stroom op de dagmarkt bijkopen en daarvoor een erg hoog tarief betalen. Of stroom verkopen, waarvoor we een erg laag tarief ontvangen of er zelfs voor moeten betalen.

Door de enorme stijging van het aantal zonnepanelen in Nederland nemen de kosten sterk toe en zijn wij genoodzaakt onze terugleververgoeding te verlagen naar € 0,05 per teruggeleverde kWh. Hierbij houden wij rekening de werkelijke vergoeding die wij hiervoor ontvangen.


 
 

Stroometiket

Ons stroometiket: 100% groene stroom

Als energieleverancier maakt ook UnitedConsumers ieder jaar een stroometiket. Hierop kun je precies terugvinden welke energiebronnen wij gebruiken, waar onze groene stroom vandaan komt en welke consequenties onze stroomproductie voor het milieu heeft. In onderstaande afbeelding zie je waar onze groene stroom in 2022 werd geproduceerd.

Stroometiket 2022 UnitedConsumers ENGIE Nederland*
Wind 98,67% 31,48%
Water 0% 0,17%
Biomassa 0% 0,05%
Zon 1,33% 68,31%
Aardgas 0% 0%
Kolen 0% 0%
Kern 0% 0%
Milieu consequenties
CO2 (g/kWh) 0 259
Radioactief afval (g/kWh) 0 0

*Voor de inkoop van energie heeft UnitedConsumers Energie een duurzame relatie met ENGIE Nederland Retail. ENGIE is een belangrijke speler op de internationale energiemarkt en een betrouwbare partner van UnitedConsumers. Tot 1 januari 2016 was ENGIE in Nederland actief onder de naam Electrabel. UnitedConsumers Energie levert aan al haar klanten alleen stroom uit hernieuwbare energiebronnen.


 

Samenwerking UnitedConsumers en Engie

Voor de inkoop van energie heeft UnitedConsumers Energie een duurzame relatie met ENGIE Nederland Retail. ENGIE vindt de energie van de toekomst uit en maakt deze vandaag al beschikbaar voor jou. Energie die mooi is voor de wereld en voor jou. ENGIE is een belangrijke speler op de internationale energiemarkt en een betrouwbare partner van UnitedConsumers. Tot 1 januari 2016 was ENGIE in Nederland actief onder de naam Electrabel.

Als energieleverancier is UnitedConsumers Energie jouw eerste aanspreekpunt. Voor vragen over energieprijzen, de meterstand of je energierekening kun je altijd contact met ons opnemen. Wij zorgen voor betrouwbare en goedkope energie.


Staat jouw vraag er niet tussen?

Dan kun je natuurlijk altijd contact opnemen met de adviseurs van onze klantenservice. Zij helpen je graag!

service

Neem contact met ons op