Onze klantenservice beoordeeld met een 8,3 in online peiling Kassa
| Eindhoven | 10 augustus 2023 |
UnitedConsumers Energie krijgt een 8,3 als beoordeling voor de klantenservice. Dat laat een online peiling van het BNNVARA-programma Kassa zien. Dit is het hoogste cijfer van de onderzochte energieleveranciers. Een rapportcijfer waar we trots op zijn!
Wij gebruiken cookies en technieken die daarop lijken. Om onze website goed te laten werken, gebruiken we altijd functionele en beperkte analytische cookies. Functionele cookies zorgen dat de site werkt zoals het hoort en dat het veilig en betrouwbaar is. Beperkte analytische cookies helpen ons te begrijpen hoe onze website wordt gebruikt, zodat we deze kunnen verbeteren. Deze zijn niet terug te herleiden naar jou als persoon.
Accepteer je alle cookies? Dan geef je toestemming voor het gebruik van analytische en marketing cookies en het verzamelen en delen met onze 10 partners van: je klikgedrag op onze website, en mogelijk daarbuiten, en technische gegevens van je browser, zoals je IP adres. De analytische cookies helpen ons te begrijpen hoe onze website wordt gebruikt, zodat we deze kunnen verbeteren. Via de marketing cookies geven we aan onze marketingpartners door als je bij ons een product hebt afgenomen en kunnen we advertenties tonen die aansluiten bij jouw interesses.
Je kunt je voorkeuren altijd aanpassen en meer lezen over welke partijen cookies plaatsen door onderaan de pagina op cookies te klikken. In ons privacy beleid lees je hoe wij omgaan met jouw privacy.
Onder de energiebedrijven komt het gemiddelde cijfer op een voldoende uit: een 6,4. UnitedConsumers krijgt de hoogste beoordeling (8,3), gevolgd door Vandebron (7,4). We zetten alle rapportcijfers van energiebedrijven voor u op een rijtje:
Naast het mooie cijfer voor UnitedConsumers valt het de onderzoekers vooral op dat bij veel bedrijven de klantenservice beter kan. Uit de enquête komt naar voren dat bijna driekwart (74%) van de ondervraagden een negatieve ervaring heeft gehad met een klantenservice, in het afgelopen jaar.
Er worden meerdere klachten vaak genoemd. De meestgehoorde zijn deze: klanten krijgen te maken met een lange wachttijd, kunnen telefoonnummers van bedrijven niet vinden op de website, moeten hun vraag meerdere keren toelichten of worden door een gebrek aan deskundigheid onvoldoende geholpen.
aan 2.500 deelnemers naar hun mening over de klantenservice van verschillende bedrijven. Het gaat om energiebedrijven, zorgverzekeraars en telecombedrijven. Van de 2.500 deelnemers vulden 1.860 klanten de peiling helemaal in. Gemiddeld kreeg de klantenservice van alle onderzochte bedrijven een 5,1.
UnitedConsumers zet zich in om de beste kwaliteit en service te bieden voor al onze producten. Daarom zijn we blij met de positieve beoordeling uit dit onderzoek. En omdat we veel waarde hechten aan de tevredenheid van onze deelnemers, doen wij ons best om onze service verder te verbeteren!
Wilt u ons hierbij helpen? Dat kan! Via het platform
verzamelen we reviews van al onze deelnemers. Wij horen graag uw ervaringen met onze klantenservice en eventuele verbeterpunten.
