Wat zeggen onze klanten over ons?

Geachte heer Don,

De energiemarkt en de bijbehorende tarieven zijn altijd in beweging. De huidige actualiteit is een goed voorbeeld hoe lastig deze dan ook te voorspellen is.

U heeft vorige jaar gekozen voor een bepaalde tijd contract met vaste tarieven. U heeft zich daarmee verzekerd tegen prijsstijgingen maar ook prijsdalingen. U heeft daarmee een stukje zekerheid ingekocht.

Wij zien dat uw huidige contract binnen drie maanden afloopt. U bent daarom momenteel in de gelegenheid om uw contract te verlengen voor 1 of 3 jaar met de huidige historisch lage energietarieven. U kunt ook kiezen voor een contract met variabele tarieven. Met dit contract beweegt u ieder half jaar mee met energiemarkt en de op dat moment actuele tarieven.

Beste Yvette Velserbroek,

Het klopt inderdaad dat wij begin dit jaar een vertraging hadden bij de opmaak van de nota's. De oorzaak hiervan is een verdere automatisering en verbetering van ons facturatieproces om de kwaliteit hiervan te kunnen blijven waarborgen.

Mede hierdoor kunnen wij momenteel, uitzondering daargelaten, vaak binnen 2 -3 weken vanaf het afrekenmoment de jaarnota's presenteren.

Wij zien dat wij in uw geval 2 maanden later hebben kunnen factureren. Nog steeds binnen de wettelijke termijnen maar wij begrijpen uw onvrede.

Wij hopen dan ook volgend jaar tijdig (vaak binnen 2-3 weken na het afrekenmoment) u jaarnota te kunnen presenteren.

Nogmaals onze excuses voor de vertraging en het mogelijk ontstane ongemak.

Sander Buijs