Goedemorgen!

Bedankt voor de review????

Groetjes,

Roos van UC.

Goedemorgen!

Super bedankt voor deze mooie review! Hier doen wij dagelijks ons uiterste best voor, fijn om deze waardering hiervoor te krijgen!

Groetjes,

Roos van UC.

Super bedankt voor deze mooie review! Hier doen wij dagelijks ons uiterste best voor, fijn om deze waardering hiervoor te krijgen!

Met vriendelijke groet,

Lisa van UC.

Beste,

Goed om te vernemen dat u tevreden bent over onze klantenservice!

Dank voor de review!

Groetjes, Roos van UC.

Beste,

Fijn om te horen dat u weer bent aangesloten bij UC! ??

Groetjes, Roos van UC.

Beste,

Dank voor de mooie review! ??

Groetjes, Roos van UC.

Beste,

Fijn om te horen dat u tevreden bent! ??

Groetjes, Roos van UC.

Beste Leo,

Hartelijk dank voor deze mooie review! ??

Groetjes, Roos van UC.

Beste klant,

Bedankt voor uw feedback.

Wij betreuren het te horen dat er verwarring is ontstaan over het voorschotbedrag. Graag lichten wij toe dat wij rekenen met een minimaal termijnbedrag voor zowel stroom als gas. Dit is een standaardprocedure om te zorgen dat onze klanten niet voor onverwachte kosten komen te staan.

We hadden graag de kans gehad om een ander met u te bespreken en uitleg te geven over uw termijnbedrag. We staan altijd klaar om onze klanten te woord te staan en zo goed en duidelijk mogelijk te helpen. Wij zien namelijk dat er nog ruimte is voor aanpassing van de termijnbedragen.

Wij willen graag het bedrag aanpassen naar het werkelijke verbruik dat u heeft opgegeven. Om dit zo efficiënt en correct mogelijk te doen, zouden we graag persoonlijk met u in gesprek gaan. We zouden het op prijs stellen als u telefonisch contact met ons kunt opnemen, zodat we de situatie samen kunnen bespreken en oplossen.

Onze intentie is altijd om transparant en eerlijk te zijn naar onze klanten. We horen graag van u.

Met vriendelijke groet,

Daan van UnitedConsumers

Beste klant,

U heeft recent, op 26 juni 2023, de overstap gemaakt naar een andere leverancier. Volgens de marktafspraken zijn wij, als uw voormalige leverancier, afhankelijk van uw nieuwe leverancier, aangezien wij geen inzage meer hebben in het centraal meetregister. Uw nieuwe leverancier dient deze gegevens binnen 6 weken aan ons te verstrekken. We zien dat u meermaals contact met ons heeft gezocht via telefoon, WhatsApp en e-mail. Tijdens deze gesprekken hebben we u herhaaldelijk geïnformeerd dat we uw facturen, conform de algemene richtlijnen, binnen 6 weken aan u kunnen verstrekken. We begrijpen dat u dit proces graag sneller zou zien, maar helaas blijven we in deze afhankelijk van uw nieuwe leverancier.

We kunnen u melden dat uw meterstanden zijn ontvangen en verwerkt, en dat uw facturen zijn opgesteld. Deze bevinden zich nu in de laatste controlefase en zullen naar verwachting in de loop van deze week, maar uiterlijk volgende week, aan u gepresenteerd worden. Dit is binnen de herhaaldelijk beloofde termijn van 6 weken.

Daarbij hebben we goed nieuws voor u: zoals het nu lijkt, kunt u een mooie teruggave verwachten.

Met vriendelijke groet,

Sander van UnitedConsumers

Beste klant,

We waarderen uw feedback en willen graag wat verduidelijking geven over ons teruglevertarief. Over het algemeen ligt de terugleververgoeding bij veel energieleveranciers in Nederland tussen de 5 en 7 cent per kWh. Wij bieden echter een meer dan marktconforme vergoeding van 8 cent per kWh.

Het vaststellen van een geschikt tarief is complex vanwege de constante veranderingen in de energiemarkt, zoals we in een eerdere review reeds aan u hebben toegelicht. Het aantal zonne-uren in Nederland is lastig te voorspellen, en dit heeft eveneens invloed op het tarief.

Daarnaast zien we een algemene trend van veranderende terugleververgoedingen bij alle energieleveranciers, grotendeels als gevolg van de aanzienlijke toename van energieprijzen. Dit heeft ons ertoe aangezet ons tarief te herzien. In het begin was de teruglevergoeding gelijk aan het kale leveringstarief. Aanvankelijk hadden we een aanpassing naar 13,5 cent per kWh voorgesteld. Echter, rekening houdend met de aanhoudende daling van de terugleververgoeding, hebben we besloten het tarief bij te stellen naar 8 cent per kWh.

We begrijpen dat dit een significant verschil is vergeleken met uw vorige terugleververgoeding, maar we zijn ervan overtuigd dat we met 8 cent per kWh een eerlijke vergoeding bieden. We hopen op uw begrip voor deze wijziging en zullen ons blijven inspannen om u een hoogwaardige service te leveren.

Mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op.

Hartelijke groeten,

Daan van UC