Wat zeggen onze deelnemers over ons?

Beste Alex,

Zojuist hebben we telefonisch contact gehad om een en ander te verduidelijken. Zoals aangegeven ontvangen we graag de juiste communicatie om de (juiste) schadevrije jaren te kunnen laten registreren bij de verzekeraar. Zodra we dit document van je ontvangen zullen we de verzekeraar verzoeken om coulance. In afwachting van je reactie.

Met vriendelijke groet,

Gino

UnitedConsumers

Beste Joke Louise,

Wat een fijne review!

Hier krijgen wij een warm hart van, bedankt voor je mooie woorden :-)

Met vriendelijke groet,

Beste R. Verkerk,

Bedankt voor je review en de positieve ervaringen die je tot nu toe met ons hebt gehad. We begrijpen dat de terugleverkosten voor zonnepanelen een punt van zorg voor je zijn.

UnitedConsumers koopt collectief in om een goede en aantrekkelijke prijs voor onze deelnemers te kunnen bieden. De snelle groei van het aantal zonnepanelen heeft echter geleid tot hogere onbalanskosten, die wij, net als andere leveranciers, helaas moeten doorberekenen aan onze klanten.

Wij kiezen ervoor om de terugleverkosten via staffels te berekenen, afhankelijk van de hoogte van de teruglevering. Bij gemiddelde teruglevering zijn onze terugleverkosten marktconform en soms lager dan die van andere energieleveranciers. Bij extra hoge teruglevering zijn de kosten en risico's echter hoger, waardoor het kan zijn dat we wat duurder zijn voor klanten die heel veel terugleveren.

Het klopt dat in het verleden de onbalanskosten verdeeld werden onder alle klanten. Deze kosten waren, gezien het kleinere aantal zonnepanelen, over een groot aantal klanten te verwaarlozen. Echter, door de snelle toename van het aantal huishoudens met zonnepanelen in de afgelopen jaren, zijn deze onbalanskosten aanzienlijk toegenomen.

Om deze reden heeft UnitedConsumers ervoor gekozen om de kosten door te belasten aan diegenen die ze veroorzaken. Sinds medio maart rekent UnitedConsumers deze terugleverkosten aan zonnepaneelhouders door, afhankelijk van de hoeveelheid teruggeleverde energie, via de vaste leveringskosten. Gemiddeld betalen zonnepaneelhouders zo'n 10 euro per maand meer, terwijl klanten zonder zonnepanelen ongeveer 5 euro minder aan vaste leveringskosten betalen.

Beste Fons,

Bedankt voor het plaatsen van je review!

Fijn om te vernemen dat je tevreden met ons bent.

Met vriendelijke groet,

Nienke

UnitedConsumers

Beste Henk,

Bedankt voor je review.

Fijn om te horen dat alles prima verloopt.

Groetjes Nienke

UnitedConsumers

Beste Gj Langenkamp,

Naar aanleiding van je review hebben we zojuist telefonisch contact met je opgenomen om een en ander te bespreken. Fijn dat een en ander nu duidelijker voor je is. We zijn blij dat je aangeeft tevreden te zijn met UnitedConsumers en dat je het telefoongesprek wist te waarderen :-)

Met vriendelijke groet,

Gino

UnitedConsumers

Beste Wim,

Bedankt voor je feedback. We zien in je klantdossier dat er wat onduidelijkheid was ontstaan rondom je verhuizing. Het is vervelend om te horen dat je extra informatie, zoals het meternummer, moest doorgeven tijdens dit proces. Dit soort stappen zijn soms noodzakelijk, ook al zijn ze niet altijd even makkelijk.

We merkten ook dat je contact met ons opnam via twee verschillende e-mailadressen, terwijl er maar één aan je account gekoppeld is. Dit kan voor wat verwarring zorgen aan onze kant.

Deze processen zijn nodig om alles goed te regelen en kunnen helaas niet vermeden worden. Het spijt ons dat je dit als vervelend hebt ervaren. Als er iets is dat we kunnen doen om het in de toekomst makkelijker voor je te maken, laat het ons dan weten.

Beste,

Hartelijk dank voor je positieve beoordeling,

Wij vinden het fijn om te lezen dat je zo tevreden bent over onze service!

Met vriendelijke groeten,

Caspar

UnitedConsumers