Wat zeggen onze deelnemers over ons?

Beste Richard,

Bedankt voor je review. We begrijpen dat de verhoging van je termijnbedrag van €12 naar €233 als groot en onverwacht wordt ervaren.

Bij je aanmelding is het termijnbedrag gebaseerd op het verbruik en de teruglevering die je zelf hebt doorgegeven. Daarna ontvingen wij de historische verbruiksgegevens van de netbeheerder. Ook het verbruik sinds de start van het contract sluit aan bij deze gegevens.

We hebben je situatie daarom opnieuw beoordeeld. Op basis van het huidige verbruik achten wij een lager termijnbedrag op dit moment niet passend, omdat dit de kans op een hogere eindafrekening zou vergroten.

Omdat iedere situatie en ieder verbruik anders is, kijken wij graag persoonlijk met je mee om verdere toelichting te geven en eventuele vragen te beantwoorden. Je kunt hiervoor altijd telefonisch of per e-mail contact met ons opnemen.

Met vriendelijke groet,

Beste Ron,

Bedankt voor het delen van je ervaring. Je hebt je ervaring geplaatst bij de review pagina van Tanken, maar je besschrijft een ervaring aangaande energie via ons. We hebben de collega's energie gevraagd om te reageren op je review;

We begrijpen heel goed dat het vervelend is als je op onze website een aanbod ziet en later hoort dat dit niet van toepassing blijkt te zijn op je situatie. Zeker als bestaande klant wil je graag kunnen rekenen op een aantrekkelijk en duidelijk verlengingsaanbod.

Het aanbod waar je naar verwijst is bedoeld voor nieuwe klanten. Wanneer een bestaande klant al een lopend contract heeft, gelden er andere voorwaarden en tarieven bij verlengen. Wij begrijpen dat dit voor verwarring en teleurstelling heeft gezorgd, vooral omdat je al een bevestiging had ontvangen voordat hierover contact is geweest.

Daarnaast vinden we het jammer om te lezen dat je het contact als weinig empathisch hebt ervaren. Dat is uiteraard niet de bedoeling en we nemen je feedback hierover serieus. We willen onze klanten altijd zo goed mogelijk helpen en duidelijk informeren over de mogelijkheden.

Beste Ghislaine,

Bedankt voor je mooie review. Wat fijn om te lezen dat je tevreden bent over het contact, de uitleg en onze dienstverlening.

Met vriendelijke groet,

Priscilla

UnitedConsumers

Beste Idie,

Bedankt voor je mooie review. Fijn om te lezen dat alles duidelijk en goed is uitgelegd en dat je tevreden bent over onze dienstverlening.

Met vriendelijke groet,

Lisa

UnitedConsumers

Beste E. Parmentier,

Vervelend om te horen dat je deze ervaring hebt gehad met Menzis. Wij begrijpen dat dit frustrerend voor je is.

Wij willen je er wel op wijzen dat deze review is geplaatst op de pagina van UnitedConsumers, terwijl je klacht betrekking heeft op Menzis. UnitedConsumers werkt niet samen met Menzis en is niet verantwoordelijk voor de dienstverlening en communicatie van Menzis, waardoor deze review helaas niet op de juiste pagina is terechtgekomen.

Wij adviseren je om contact op te nemen met Menzis of de review op de juiste pagina te plaatsen, zodat je feedback bij de juiste partij terechtkomt.

Met vriendelijke groet,

Nienke

UnitedConsumers