Wij vinden de betrouwbaarheid van onze reviews erg belangrijk. Daarom:
Gelukkig tot nu slechts eenmalig hoeven te mailen met UC. De eerste reactie was ver beneden peil. Mijn vragen en opmerkingen waren nauwelijks gelezen en afgedaan met standaard antwoorden (knippen en plakken) met daarin foute gegevens door iemand die de Nederlandse taal niet of nauwelijks beheerst. Na diverse mails kreeg ik uiteindelijk een correct antwoord.
Ik wil de verbruiksoverzichten zelf op mijn pc hebben staan, en daarvoor moet ik ze dan kopiëren (en dan dus in delen omdat ze niet op het scherm passen). Stuur ze aub als pdf mee met de mail of maak het mogelijk ze in het account te downloaden. Alle andere energiebedrijven waarmee ik te maken heb gehad doen dat.
Over dit onderzoek: Ik hoor anoniem te kunnen reageren, maar u geeft daarvoor geen mogelijkheid.
11-05-2020
NN, Ergens
Geachte heer/mevrouw,
Wij vinden het erg vervelend dat uw eerste ervaring met onze klantenservice niet goed is geweest, maar wij vinden het fijn dat u deze met ons deelt. Wij staan open voor de feedback van onze deelnemers en willen daarmee de kwaliteit van onze klantenservice graag verbeteren.
Ondanks de eerdere kwalitatieve minderwaardige e-mailreacties zijn wij blij te vernemen dat u uiteindelijk wel het juiste antwoord heeft gekregen.
Wij zien dat u dit onderzoek alsnog anoniem heeft kunnen invullen met fictieve gegevens. Wanneer u uw klantgegevens wel wenst te delen, kunnen wij gemakkelijk uw klantdossier achterhalen. Hiermee kunnen wij onze medewerkers complimenteren met de goede reviews of coachen met de minder goede reviews en daarmee onze kwaliteit te verbeteren dan wel te borgen.
De verbruiksoverzichten worden bewust niet als bijlage verstuurd om de privacy van onze deelnemers te waarborgen. Via uw MijnUC omgeving, beveiligd met gebruikersnaam en wachtwoord, zijn uw klantgegevens te allen tijde veilig.
Met vriendelijke groet,
Sander Buijs
Bij andere energie leveranciers kun je bijhouden wat je verbruik is en of je termijn bedrag nog klopt.
Bij united consumers kan dat niet. Het is dus een grote verassing of je te veel of te weinig hebt betaalt. te veel is niet zo erg, dan krijg je geld terug, te weinig is balen. Hoe veel moet je bij betalen, en heb je dat geld er nog liggen. mijn contract duurt nog twee jaar en dan ben ik weg. Had ik van te voren geweten dat je je verbruik niet kunt monitoren, dan had ik dit contract nooit afgesloten.
11-05-2020
Jan Hovinga, NIETAP
Beste Jan Hovinga,
Het klopt inderdaad dat wij nog niet beschikken over een verbruiksmanager op onze website. Verbruiksoverzichten kunnen wij alleen verzenden wanneer u beschikt over een slimme meter.
Wanneer u niet beschikt over een slimme meter en toch inzage wenst in uw verwachte verbruik is het altijd mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Wij maken heel graag handmatig een persoonlijke tussenberekening voor onze deelnemers.
Wij zien dan ook dat u eind september contact met ons heeft gehad en er door onze klantenservice een tussenberekening is gemaakt voor stroom.
Nu na winterperiode kunnen we ook een berekening maken voor uw gasverbruik. Wij vernemen graag of u daar ook een tussenberekening voor wenst.
P.s. Voor het einde van 2020 krijgen alle huishoudens en kleine bedrijven een slimme meter aangeboden. Wilt u niet wachten tot u aan de beurt bent en wilt u nu al een slimme meter in uw huis? Neem dan contact op met uw netbeheerder.
Sander Buijs
UnitedConsumers
goede service voor een aantrekkelijk tarief.
altijd netjes en duidelijk te woord gestaan en uitleg gegeven.
10-05-2020
G. van Gerven, Horst
Fijn om te vernemen dat u tevreden bent over onze dienstverlening en service!
Bedankt voor deze positieve review!
Sinds 1 jaar klant en bevalt tot nu toe prima.
10-05-2020
Jan, Vlierden
Wij vinden het fijn om te vernemen dat u tevreden bent over de diensten van UnitedConsumers!
Bedankt voor deze positieve review!
Wij zijn voor de tweede keer bij United consumers gebleven
Dat zegt al genoeg
10-05-2020
Diny, Vianen
Wij zien inderdaad dat u nu voor het tweede jaar gebruik maakt van ons aanbod, goed om te vernemen dat u tevreden bent over onze service!
Bedankt voor deze positieve review!
Maandelijks ontvang je een overzicht van je verbruik met de prijzen. Wanneer je dan alle bedragen van een jaar optelt moet dat kloppen met de jaarnota's. In ons geval was er echter een verschil van € 170,73. Commentaar van United Consumers: Echter worden in deze overzichten geen rekening gehouden met de vaste leveringskosten, en netbeheerkosten. Dit is de reden dat u minder terug heeft gekregen dan dat u zal verwacht had. Ook wachten wij al vanaf 10 april op teruggave van onze jaarrekening. Kortom: United Consumers : NOOIT WEER!!!
09-05-2020
Herlof Corporaal, Franeker
Beste Herlof Corporaal,
Wij vinden het jammer te vernemen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Ook zien wij terug in de contacthistorie dat u helaas niet volledig bent geïnformeerd. Onze oprechte excuses hiervoor.
Graag lichten wij daarom onderstaande aanvullend aan u toe;
Het klopt dat, TOT september 2019 de verbruiksonafhankelijke energiekosten NIET zijn meegenomen op de verbruiksoverzichten. (netbeheerkosten, vermindering energiebelasting en vaste leveringskosten) Tot die tijd had u inderdaad enkel inzicht in de verbruikskosten (exclusief verbruiksonafhankelijke kosten)
Vanaf september 2019 hebben wij onze verbruiksoverzichten verder uitgebreid en geoptimaliseerd met de verbruiksonafhankelijke kosten. Deze ziet u vanaf dat moment gespecificeerd terug onderaan het maandelijks verbruiksoverzicht.
Hiermee heeft u voor het komende jaar een completer beeld van de totale kosten, welke daarmee gemakkelijker te herleiden zijn naar uw jaarnota's. Natuurlijk blijft UnitedConsumers wel afhankelijk van de succesvolle uitlezingen van uw slimme meter door de Netbeheerder.
Hopende u hiermee alsnog volledig te hebben geïnformeerd. Wij nemen uw waardevolle feedback mee in de verbetering van onze klantenservice. Hiervoor onze dank!
Met vriendelijke groet,
Sander Buijs
UC vraagt mij de begin meterstanden door te geven.
Doordat bij de netbeheerder fouten worden gemaakt worden de foute meterstanden die de netbeheerder hanteert aangehouden.
09-05-2020
Reinier Ramakers, De Lier
Beste Renier Ramakers,
Wij begrijpen uw onvrede m.b.t. de gehanteerde meterstand door de Netbeheerder. Wij gaan ook graag names u in dispuut met de Netbeheerder om dit door hen te laten corrigeren.
Hiervoor hebben wij wel de bewijsvoering nodig middels een meterbon. Hopende op uw begrip.
29 april hebben wij een e-mail gestuurd met dit verzoek. Wij zijn nog in afwachting van uw reactie.
Met vriendelijke groet,
Sander Buijs
Back office is goed te bereiken, zelfs bij thuiswerken ivm corona crisis zijn de mensen goed behulpzaam.
09-05-2020
Anh, Den Haag
Wij proberen ondanks de corona crisis alsnog zo goed mogelijk bereikbaar te blijven, wij vinden het dan ook fijn om te vernemen dat u hier een goede ervaring mee heeft gehad!
Bedankt voor deze mooie review!
De eindafrekening voor stroom en gas zou 25 april 2020 plaatsvinden. Gas heel iets bijbetalen (6 euro) stroom voor bijna 5 termijnen terugkrijgen. De bijbetaling van 6 euro was er in no-time af. De uitbetaling door UC heb ik nog steeds niet (1 mei) binnen. Ik heb gemaild (advies van hen in Coronatijd) maar ook gebeld. De medewerkster aan de telefoon was niet klantgericht want "ik was niet hun enige klant en daarbij kon de terugbetaling wel 5 werkdagen duren". Daarna had ik mijn hoop gevestigd op een goede reactie via mail. Nou dat was ook zeer teleurstellend "u hebt al gebeld en ik ga ervan uit dat het is opgelost"....Daar kon ik het mee doen
Ik zit nog steeds te wachten om mijn geld
08-05-2020
R. Peeters, Voorst
Beste R. Peeters,
Helaas is er iets mis gegaan met de uitbetalingen van onze stroomnota’s. Achter de schermen is hard gewerkt om dit probleem op te lossen. Wij zien dat de uitbetaling op 4-5-2020 reeds heeft plaats gevonden.
Nogmaals onze oprechte excuses voor de vertraging.
Met vriendelijke groet,
Sander Buijs
UnitedConsumers
Al een paar keer wijziging door gegeven van rekeningnummer, dat steeds door het systeem van UC naar het oude rekening nummer wordt omgezet. Daarna ontvang ik een aanmaning met extra incassokosten elke maand, met het bericht dat ik meerdere malen per brief of mail hierover geïnformeerd ben. Dit is niet het geval, alleen de mail met extra incassokosten wordt verzonden.
Heb spijt dat ik een contract heb getekend voor 3 jaar, ik onderzoek nu de mogelijkheden om over te stappen naar een andere leverancier die bereid is eventuele boete kosten over te nemen.
08-05-2020
Vince, Almere
Beste Vince,
Het IBAN is gebonden aan uw deelnemeraccount omdat deze gekoppeld is aan uw persoonlijke kortingstegoed. Wanneer u een nieuwe aanvraag doet voor een nieuw product met een ander IBAN wordt deze niet direct aangepast om mogelijk fraude te voorkomen.
Wanneer u het IBAN wilt wijzigen verzoeken wij u ons e-mail te sturen naar energie@unitedconsumers.com vanuit het bij ons bekende e-mailadres. Hierin graag de vermelding van het oude IBAN en het IBAN waarin u het wenst te wijzigen.
De door u betaalde incassokosten à 13,- op 17-4-2020 zullen wij in mindering brengen op uw eerstvolgende jaarnota.
Hopende u hiermee naar tevredenheid te hebben geïnformeerd. Wij wachten uw verzoek tot de IBAN wijziging af.
Met vriendelijke groet,
Sander Buijs
UnitedConsumers
Had 3 jarig contract. Tarieven dus vast (behalve toeslagen van overheid e.d.)
Kreeg na een jaar een overzicht waar andere terieven op stonden dan contract. Heb via mail 3 keer uitleg gevraagd, maar voor mij zeer onduidelijk. Gelukkig gingen we verhuizen dus conntract op kunnen zeggen.
08-05-2020
Gert, Moesbergen
Ik heb een vraag gesteld over mijn contract en eventuele overstap, maar geen antwoord gekregen terwijl de website beweerd dat er binnen één werkdag wordt beantwoord. Helaas...... niet dus.....
08-05-2020
Dennis, Grootebroek
Beste Dennis,
Momenteel, mede door de actuele situatie, is onze bereikbaarheid tijdelijk minder goed dan dat u van ons gewend bent. Hopende op uw begrip.
Wij zien terug dat wij inmiddels hebben gereageerd op uw vraag. Vanwege de nog langere looptijd van uw contract kunnen wij u momenteel helaas geen nieuw aanbod doen.
Met vriendelijke groet,
Sander Buijs
UnitedConsumers
Spijtig dat ik 3 jarig contract heb getekend.
08-05-2020
Geert, Horstmann
Beste Geert Horstman,
Wij vinden het jammer te vernemen dat u spijt heeft van de overeenkomst.
Mogelijk bent u teleurgesteld naar aanleiding van de naheffing op de recent ontvangen jaarnota's.
Wij zien dat u, ondanks ons advies voor een verhoging van uw termijnbedrag, uw termijnbedrag in mei 2019 heeft verlaagd.
Mocht u nadere toelichtingen op uw jaarnota's ontvangen neem dan contact op mijn onze klantenservice 040-2350560 of energie@unitedconsumers.com. Wij helpen u graag!
Met vriendelijke groet,
Sander Buijs
UnitedConsumers
Ik heb een energie contract maar kan niet kijken of mijn gebruik strookt met mijn maandbedrag.
08-05-2020
A. Hovinga, NIETAP
Beste A Hovinga,
Het klopt inderdaad dat wij nog niet beschikken over een verbruiksmanager op onze website. Verbruiksoverzichten kunnen wij alleen verzenden wanneer u beschikt over een slimme meter.
Wanneer u niet beschikt over een slimme meter en toch inzage wenst in uw verwachte verbruik is het altijd mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Wij maken heel graag handmatig een persoonlijke tussenberekening voor onze deelnemers.
Wij zien dan ook dat u eind september contact met ons heeft gehad en er door onze klantenservice een tussenberekening is gemaakt voor stroom.
Nu na winterperiode kunnen we ook een berekening maken voor uw gasverbruik. Wij vernemen graag of u daar ook een tussenberekening voor wenst.
P.s. Voor het einde van 2020 krijgen alle huishoudens en kleine bedrijven een slimme meter aangeboden. Wilt u niet wachten tot u aan de beurt bent en wilt u nu al een slimme meter in uw huis? Neem dan contact op met uw netbeheerder.
Sander Buijs
UnitedConsumers
Heb een jaarcontract voor energie en gas.
Maandelijks betaal ik hier een voorschot.
Met de huidige overzichten is het voor mij niet mogelijk om een overzicht te krijgen hoe mijn verbruik is tov mijn betaalde voorschot.
Met andere woorden, ik weet niet of ik op het eind bij moet betalen of nog geld terug krijg.
08-05-2020
Stefan, Dongen
Beste Stefan,
De aangeboden verbruiksoverzichten die u ontvangt geven inderdaad enkel uw maandelijkse verbruik en kosten weer. De inhoud van deze verbruiksoverzichten zijn opgesteld op basis van de richtlijnen Autoriteit Consument en Markt.
Wanneer u tussentijds inzicht wil hebben in uw termijnbedragen maken wij heel graag een persoonlijke tussenberekening voor u.
U kunt deze gemakkelijk aanvragen door contact op te nemen met onze klantenservice 040-2350560 of via e-mail energie@unitedconsumers.com
Wij horen graag van u!
Met vriendelijke groet,
Sander Buijs
Ondanks een paar keer telefonisch overleg ivm volledig foutieve eindafrekening geen beloofde terugkoppeling maar toch ten onrechte een veel te hoge incasso gedaan.
Ze wentelen fout van vorige energieleverancier op mij af en heb ze verteld dat de rechter er maar over moet oordelen.
Heb inmiddels de automatische betalingen geblokkeerd.
08-05-2020
W.M.M. Vos, Stadskanaal
Wij willen jou en anderen zo goed mogelijk helpen. Daarom gebruiken wij cookies voor het verzamelen van data waar we van kunnen leren. Zo kunnen we onze website en gebruikerservaring verbeteren. Vind je het oké als we cookies plaatsen?
Bekijk ons privacy statement voor meer uitleg.
Verwerken wij alle reviews van producten: positief én negatief.
