Heel toegankelijk, snelle reacties, mooi spaarsysteem.

• Beveelt ons aan

Had niet snel in de gaten dat de energie niet direct wordt geleverd door United Consumers maar door een ander bedrijf.

• Beveelt ons aan

Tot nu toe hebben ze me het best geholpen met een autoverzekering en nu een nieuwe Energie contract.

• Beveelt ons aan

Snel en accuraat geholpen, als ik me niet vergis was haar naam Ilse. Ze had in no-time mijn gegevens erbij gehaald en wist me duidelijk te vertellen hoe de vork in de steel zat.

• Beveelt ons aan

Slechte ervaring met klantenservice en weinig coulance

Aanmaning ontvangen en vervolgens weinig begrip vanuit de klantenservice

Ik heb een aanmaning ontvangen van UnitedConsumers voor een gasnota. De eerdere nota heb ik gemist; achteraf bleek deze per e-mail te zijn verstuurd en vermoedelijk in mijn spam terecht te zijn gekomen.

Ik heb vervolgens telefonisch contact opgenomen met UnitedConsumers om de situatie uit te leggen. Ik ben namelijk langere tijd op vakantie geweest en had de eerdere nota daardoor niet gezien. Ik heb ook duidelijk aangegeven dat het mij absoluut niet gaat om het niet willen betalen van de rekening. De openstaande nota wil ik gewoon voldoen.

Waar ik wel moeite mee heb, zijn de €13 aan incassokosten. Ik heb daarom gevraagd of UnitedConsumers hierin uit coulance iets kon betekenen. Helaas werd daar niet op ingegaan. Als reactie kreeg ik onder andere te horen dat ik dan maar mijn spam had moeten controleren.

Dat vind ik eerlijk gezegd een vreemde manier van omgaan met een klant die aangeeft de rekening simpelweg gemist te hebben. Blijkbaar kiest UnitedConsumers ervoor om belangrijke betalingscommunicatie uitsluitend per e-mail te versturen. Ik zou verwachten dat bij een betalingsachterstand ook op een andere manier contact wordt gezocht, bijvoorbeeld per brief, zodat de klant daadwerkelijk de kans krijgt om hiervan kennis te nemen.

Daarnaast vond ik het telefoongesprek met de medewerker bijzonder teleurstellend. Ik had het gevoel dat er weinig ruimte was voor een normaal gesprek over de situatie en dat de medewerker uiteindelijk behoorlijk onbeschoft tegen mij werd. De manier waarop met mijn vraag om coulance werd omgegaan, vond ik dan ook erg klantonvriendelijk.

Nogmaals: het gaat mij niet om het betalen van de rekening. Het gaat mij om de manier waarop met een gemiste e-mail, de daaropvolgende incassokosten en mijn verzoek om coulance wordt omgegaan.

Een gemiste e-mail kan gebeuren. Een beetje begrip en klantgerichtheid had ik in deze si

Echt aan te raden,duidelijke site

Voordeel op vaste lasten

Vriendelijke medewerkers

Heel blij mee!

• Beveelt ons aan

heb niets uitbetaald gekregen terwijl ze zeggen dat het op mijn rekening is gestort

• Beveelt ons aan

IK HEB AL JAREN LANG EEN ZEER GOEDE ERVARING MET UNITED CONSUMERS

• Beveelt ons aan

Ze hebben mij nog nooit teleurgesteld, integendeel!

• Beveelt ons aan

Ben al zeer lang klant en heb .diverse produkten(5).,en een 3jarig contract.Ik word door UnitedConsumers,zeer goed op de hoogte gehoudenQua voor en nadelen van mijn produkten.Maw zeer snel,correct,en klantvriendelijk,en ik (74)kan hen bij iedereen aan bevelen,en ik hoop hier nog lang van te mogen gebruik te mogen maken

• Beveelt ons aan

Heel tevreden, de prijzen,de kortingen, communicati, uitbetalingen

• Beveelt ons aan

zeer goed

al jaren klant.

werkt perfect.

• Beveelt ons aan

goede leverancier

• Beveelt ons aan

--- Update after their reply 11/9/2026

UnitedConsumers insists on trying to make me pay in advance 3× my actual usage, they use irrelevant "historical" data from probably year 2016 for 3 people living in apartment. there was no gas connection for years and they refuse to use actual consumption data to estimate.

------

My electricity consumption costs around €15/month, yet UnitedConsumers wants me to pay €50/month in advance. over 3× my actual usage!!!

For gas, they want to use historical consumption data from the existing gas connection, even though I am a single person living in a small 61 m² apartment. I have already provided detailed information about my expected gas usage and explained why the historical estimate does not reflect my situation.

Unfortunately, I have lost trust in their communication. The evidence and information I provided about my actual and expected consumption have been repeatedly ignored, while I am being told to accept advance payments that are around three times my actual usage. This gives me the impression that I am being pressured into accepting an unjustified payment amount.

Toen ik mijn energie contract wilde afsluiten bleek mijn meter op naam van onze VVE te staan. Jullie zorgden dat Liander dit kwam oplossen en gaven mij ook de mogelijkheid om nu - op basis van de veel gunstigere geoffreerde tarieven van 3 maanden geleden - alsnog mijn contract te activeren. Deze support is ver boven verwachting. In plaats van enkel aan te geven dat een aansluiting niet mogelijk was, gingen jullie die extra mile en hielpen jullie met het oplossen van dit probleem, verzorgden het contact met Liander en volgden jullie zelf met mij op toen alles geregeld was. In de tussentijd is het prijsniveau van energie flink gestegen en toch geven jullie mij de initieel geoffreerde tarieven. Alles bij elkaar echt fantastisch!

• Beveelt ons aan

Helaas lijkt ook hier de nieuwe klant belangrijker te zijn dan de bestaande klant. De kortingen voor nieuwe klanten staan totaal niet in verhouding tot wat trouwe klanten krijgen. Dat voelt erg oneerlijk.

Daarnaast ben ik zeer ontevreden over de klantenservice. Na een fout van UnitedConsumers bleek het bijzonder moeilijk om mijn geld terug te krijgen. Van een organisatie als UnitedConsumers verwacht ik meer klantgerichtheid en waardering voor bestaande klanten.