Wat zeggen onze klanten over ons?

Beste Dennis,

Momenteel, mede door de actuele situatie, is onze bereikbaarheid tijdelijk minder goed dan dat u van ons gewend bent. Hopende op uw begrip.

Wij zien terug dat wij inmiddels hebben gereageerd op uw vraag. Vanwege de nog langere looptijd van uw contract kunnen wij u momenteel helaas geen nieuw aanbod doen.

Met vriendelijke groet,

Sander Buijs

UnitedConsumers

Beste Geert Horstman,

Wij vinden het jammer te vernemen dat u spijt heeft van de overeenkomst.

Mogelijk bent u teleurgesteld naar aanleiding van de naheffing op de recent ontvangen jaarnota's.

Wij zien dat u, ondanks ons advies voor een verhoging van uw termijnbedrag, uw termijnbedrag in mei 2019 heeft verlaagd.

Mocht u nadere toelichtingen op uw jaarnota's ontvangen neem dan contact op mijn onze klantenservice 040-2350560 of energie@unitedconsumers.com. Wij helpen u graag!

Met vriendelijke groet,

Sander Buijs

UnitedConsumers

Beste A Hovinga,

Het klopt inderdaad dat wij nog niet beschikken over een verbruiksmanager op onze website. Verbruiksoverzichten kunnen wij alleen verzenden wanneer u beschikt over een slimme meter.

Wanneer u niet beschikt over een slimme meter en toch inzage wenst in uw verwachte verbruik is het altijd mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Wij maken heel graag handmatig een persoonlijke tussenberekening voor onze deelnemers.

Wij zien dan ook dat u eind september contact met ons heeft gehad en er door onze klantenservice een tussenberekening is gemaakt voor stroom.

Nu na winterperiode kunnen we ook een berekening maken voor uw gasverbruik. Wij vernemen graag of u daar ook een tussenberekening voor wenst.

P.s. Voor het einde van 2020 krijgen alle huishoudens en kleine bedrijven een slimme meter aangeboden. Wilt u niet wachten tot u aan de beurt bent en wilt u nu al een slimme meter in uw huis? Neem dan contact op met uw netbeheerder.

Beste Stefan,

De aangeboden verbruiksoverzichten die u ontvangt geven inderdaad enkel uw maandelijkse verbruik en kosten weer. De inhoud van deze verbruiksoverzichten zijn opgesteld op basis van de richtlijnen Autoriteit Consument en Markt.

Beste Cor,

Het beheren van uw voorkeuren omtrent de product nieuwsbrieven kunt eenvoudig doen in uw persoonlijke MijnUC omgeving. Ook kunt u deze gemakkelijk afmelden onderaan de ontvangen e-mail. Klik hier op de button 'afmelden'.

In deze MijnUC omgeving kunt u ook te allen tijden uw actuele tarieven inzien.

Bij contracten met een bepaalde looptijd kunt u tot 3 maanden voor het aflopen hiervan, deze verlengen met het actuele aanbod. Dit aanbod kunt u vinden op onze website of u kunt contact opnemen met onze klantenservice 040-2350560 of via energie@unitedconsumers.com

Helaas is er iets mis gegaan met de uitbetalingen van onze stroomnota’s. Achter de schermen is hard gewerkt om dit probleem op te lossen. Wij zien dat de uitbetaling op 4-5-2020 reeds heeft plaats gevonden.

Beste Ingrid,

Helaas is er iets mis gegaan met de uitbetalingen van onze stroomnota’s. Achter de schermen is hard gewerkt om dit probleem op te lossen. Wij zien dat de uitbetaling op 4-5-2020 reeds heeft plaats gevonden.

Nogmaals onze oprechte excuses voor de vertraging.

Met vriendelijke groet,

Sander Buijs

UnitedConsumers

Beste Elly,

Het verbruiksoverzicht geeft enkel het verbruik en de kosten van de betreffende maand weer. Wij zien dat uw eerste overzicht de koudere wintermaand maart betreft.

Uw maandbedrag wordt berekend op basis van uw gemiddelde jaarverbruik.

In de wintermaanden verbruikt u vaak meer energie dan waar u per maand voor betaalt. In de zomermaanden verbruikt u vaak een stuk minder, maar blijft u evenveel betalen als in de wintermaanden.

Met de zomermaanden trekt u daarom als het ware het hoge verbruik van de winter weer recht.

Indien u, ondanks deze toelichting, nog in de veronderstelling, bent duurder uit te zijn, willen wij u vragen contact op te nemen met onze klantenservice 040-23505060 of energie@unitedconsumers.com.

Aan de hand van uw eindnota van de vorige leverancier kunnen wij mogelijk een juist vergelijk voor u maken.

Beste Erik,

Ons facturatieproces van stroom en gas zijn inderdaad gescheiden. U krijgt daarom een aparte termijnbedragen en jaarnota's voor gas en stroom.

Wij zien dat u zelf bij de aanmelding vorig jaar een veel hoger verwacht verbruik heeft ingegeven dan dat u daadwerkelijk heeft verbruikt afgelopen jaar.

Daarom heeft u inderdaad maandelijks ruim €80,00 te veel betaald.

Uw jaarnota's zijn recent opgemaakt en aan u aangeboden. Eind mei gaat u de teveel betaalde termijnen, middels een erg flinke teruggave, terug ontvangen op uw IBAN.

Middels onze maandelijkse verbruiksoverzichten is het mogelijk te zien wat het actuele verbruik en bijhorende kosten zijn. Ook maken wij graag gedurende het jaar een persoonlijke tussenberekening van het termijnbedrag voor onze deelnemers. U kunt deze eenvoudig aanvragen via onze klantenservice 040-2350560 of energie@unitedconsumers.com

Beste RTT Gelhard,

Ons facturatieproces van stroom en gas zijn inderdaad gescheiden. U krijgt daarom een aparte termijnbedragen en jaarnota's voor gas en stroom.

Uw nieuwe geadviseerde termijnbedragen n.a.v. uw jaarnota's worden gebaseerd op het StandaardJaarVerbruik bepaald door de netbeheerder. Dit is gebaseerd op het gemiddeld verbruik van de afgelopen jaren op uw aansluiting. Door dat u momenteel mogelijk minder verbruikt dan in de afgelopen jaren is het advies in termijnbedragen wellicht wat aan de hoge kant.

U kunt deze termijnbedragen eenvoudig aanpassen in uw persoonlijk MijnUC omgeving. Ook kunt u contact opnemen met onze klantenservice 040-2350560 of energie@unitedconsumers.com voor een persoonlijk advies om een eventuele naheffing te voorkomen.

Mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen u graag.

Harstikke bedankt voor deze goede review! Wij hopen u nog lang als deelnemer te mogen behouden!

Beste Ellen,

Goed om te zien dat u blij bent met uw keuze voor UnitedConsumers :)

Met vriendelijke groet,

Inge

Klantenservice UnitedConsumers